Datos breves de SuiteCRMPuntuación general: 4.01/5 Precios: Precio inicial gratuito. Características clave:
|
SuiteCRM es de código abierto gestión de relaciones con el cliente herramienta que puede ser ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas. Esto se debe a que las funciones principales de SuiteCRM están disponibles de forma gratuita, pero las empresas pueden pagar complementos para obtener funciones adicionales a medida que continúan creciendo. La plataforma también permite la personalización para adaptarse a las necesidades específicas de una empresa.
Dicho esto, puede faltar soporte para quienes opten por la versión gratuita del producto. Los usuarios también pueden encontrar que algunas tareas carecen de ciertas capacidades de automatización. Finalmente, la comunicación interna puede ser un desafío sin pagar por un complemento.
Precios de SuiteCRM
Aunque el producto base se puede utilizar de forma gratuita, SuiteCRM ofrece servicios adicionales a distintos costos. Estos servicios incluyen consultoría, hosting, soporte, migración y capacitación. Algunos de estos servicios, como la formación, requieren un presupuesto personalizado.
A continuación se enumeran las estructuras de precios para el alojamiento y soporte de CRM, ninguna de las cuales requiere cotizaciones personalizadas. Aunque SuiteCRM enumera los precios en su sitio web en libras esterlinas, también mostramos la cantidad aproximada en dólares estadounidenses.
alojamiento de CRM
Las empresas que no pueden o no desean alojar SuiteCRM en sus propios servidores pueden pagar estos servicios desde el propio SuiteCRM. Las empresas pueden elegir entre los siguientes tres niveles:
- Plan inicial: Cuesta £100 por mes (aproximadamente $109). Recomendado para de 1 a 10 usuarios, 5 GB de almacenamiento, tareas programadas por horas y más.
- Plan de negocios: Cuesta £400 por mes (aproximadamente $433). Recomendado para 5 a 50 usuarios, 40 GB de almacenamiento, tareas programadas cada 4 minutos y opciones adicionales de soporte y respaldo.
- Plan premium: Cuesta £600 por mes (aproximadamente $649). Recomendado para entre 10 y 150 usuarios, viene con 120 GB de almacenamiento y niveles premium de soporte y opciones de respaldo.
Servicios de apoyo
Las empresas que no quieran depender del soporte comunitario pueden pagar los servicios de soporte de los ingenieros de SuiteCRM. Está disponible en tres niveles diferentes:
- Plan Plata: Con un precio de £3000 por año (aproximadamente $3242). Viene con 20 horas de soporte y un tiempo de respuesta entre 2 horas y 10 días según el nivel de gravedad.
- Plan oro: Con un precio de £4500 por año (aproximadamente $4862). Viene con 30 horas de soporte y un tiempo de respuesta entre 1 hora y 10 días según el nivel de gravedad.
- Plan Platino: Con un precio de £7,500 por año (aproximadamente $8,104). Viene con 50 horas de soporte y tiempos de respuesta entre 1 hora y 5 días dependiendo de la gravedad.
Características clave de SuiteCRM
Panel de control y campos personalizables
SuiteCRM cuenta con un panel que permite a los usuarios obtener una descripción general de datos importantes rápidamente, como llamadas, reuniones y clientes potenciales (Figura A). Los usuarios tienen la posibilidad de personalizar este panel, así como otros campos dentro de SuiteCRM, para satisfacer sus necesidades específicas. En comparación, algunas otras plataformas CRM obligan a los usuarios a utilizar paneles y campos preconfigurados.
La generación del informe
En lugar de simplemente elegir de una lista de tipos de informes existentes, los usuarios tienen la capacidad de crear informes personalizados basados en múltiples campos de datos dentro del sistema SuiteCRM (Figura B). Esto permite a los equipos ver solo los datos más pertinentes para su función en la empresa.
Automatizaciones de flujo de trabajo
Los usuarios de SuiteCRM pueden automatizar una amplia gama de tareas. Algunos ejemplos incluyen enviar informes por correo electrónico automáticamente a ciertos usuarios de forma recurrente (Figura C), configurar llamadas telefónicas de seguimiento automáticamente, enviar correos electrónicos de presentación y solicitar firmas para renovaciones de contratos. La personalización disponible con SuiteCRM permite a las empresas crear flujos de trabajo para sus necesidades únicas, algo que puede no estar disponible con otras plataformas.
Gestión de actividades
Si bien algunas plataformas CRM tienen limitaciones para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de las tareas, SuiteCRM contiene diferentes módulos que permiten administrar fácilmente una variedad de estos elementos. Estos módulos pueden ayudar con llamadas, reuniones, notas, facturas, documentos y más (Figura D). Los calendarios también se pueden utilizar para gestionar citas y otros eventos y se pueden configurar como elementos personales o compartidos.
Ventajas de SuiteCRM
Altamente personalizable
SuiteCRM viene equipado con un estudio de configuración que permite a los administradores del sistema personalizar la herramienta según los casos de uso específicos de la empresa. Los usuarios pueden modificar campos y personalizar diseños, así como crear nuevos módulos para obtener más funciones. Los usuarios individuales también pueden modificar los paneles para ver la información más relevante para sus funciones.
El producto base es gratis.
Las empresas que no estén seguras de si SuiteCRM es la herramienta adecuada para su organización no sólo pueden probar una demostración en línea gratuita del producto, sino que también pueden implementar la herramienta de forma gratuita. SuiteCRM es un software de código abierto y sus funciones principales se pueden utilizar sin costo alguno. Algunos de sus servicios premium, como los servicios de hosting, ofrecen una prueba gratuita de 30 días.
A pesar de que el producto base es gratuito, SuiteCRM todavía ofrece una variedad de funciones para ayudar con automatizaciones, documentos, informes, correos electrónicos, llamadas, reuniones, facturas, contratos y eventos.
Ideal para startups y empresas en crecimiento
Los usuarios pueden optar por comenzar con el conjunto básico gratuito de funciones proporcionadas y comprar complementos a medida que el negocio continúa creciendo. Esto lo hace ideal para empresas que esperan continuar expandiéndose, así como para empresas que pueden necesitar adaptarse a las condiciones fluctuantes de su industria.
Desventajas de SuiteCRM
La interfaz de usuario y algunos complementos pueden estar desactualizados
Muchos usuarios informan que la interfaz de usuario de SuiteCRM está desactualizada, lo que a veces dificulta su uso. Además, debido a que SuiteCRM es de código abierto, las empresas pueden encontrar que algunas herramientas más antiguas carecen de frecuencia de actualización y confiabilidad.
Pocos complementos son gratuitos
Aunque SuiteCRM tiene la flexibilidad de crecer con un negocio gracias a la capacidad de obtener complementos, muy pocos de ellos son gratuitos. La mayoría tiene su propia estructura de precios, por lo que las empresas pueden estar limitadas a suscripciones anuales. La ventaja, sin embargo, es que prácticamente todos los complementos vienen con una demostración gratuita de 30 días.
Soporte limitado
Las empresas que deseen utilizar SuiteCRM de forma gratuita encontrarán que el soporte normalmente se limita a su foro en línea. Sin embargo, las empresas tienen la capacidad de pagar por soporte premium. Dependiendo del nivel de soporte seleccionado, SuiteCRM puede ofrecer soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año con tiempos de respuesta de hasta una hora por teléfono, portal o correo electrónico.
Alternativas a SuiteCRM
Si prueba SuiteCRM pero descubre que no satisface sus necesidades, las alternativas que se enumeran a continuación tienen otras características que podrían hacerlas más adecuadas para su negocio.
Software | SuiteCRM | Fuerza de ventas | odoo | HubSpot |
---|---|---|---|---|
Campos y panel personalizables | Sí | Sí | Limitado | Limitado |
Automatizaciones de flujo de trabajo | Sí | Sí | Sí | Sí |
Funciones impulsadas por IA | No | Sí | Sí | Sí |
Compatible con dispositivos móviles | Sí | Sí | Sí | Sí |
Prueba gratis | Sí | Sí | Sí | Sí |
Precio inicial | Precio inicial gratuito | $25 por usuario | Precio inicial gratuito | Precio inicial gratuito |
Fuerza de ventas
Salesforce es otro producto CRM que normalmente tiene un precio mínimo de $25 por usuario y es una buena alternativa a considerar para las empresas que buscan una plataforma que pueda ofrecer más funcionalidad. Por ejemplo, aunque no tiene opciones gratuitas como SuiteCRM, puede ofrecer un conjunto más sólido de funciones que incluyen inteligencia artificial, mejor soporte, una interfaz más moderna y más integraciones con terceros.
VER: Para más detalles, consulte nuestro Revisión del producto Salesforce.
odoo
Odoo es un CRM de código abierto que las empresas pueden utilizar de forma gratuita. Las empresas pueden obtener puntuación de clientes potenciales impulsada por IA, algo que SuiteCRM no ofrece. Odoo también tiene una interfaz compatible con dispositivos móviles para quienes están constantemente en movimiento, una interfaz moderna y opciones de soporte de emergencia. Los usuarios también pueden pagar para usar otras aplicaciones de Odoo para finanzas, ventas, recursos humanos, productividad y marketing.
VER: Para obtener más información, lea nuestra Revisión del producto Odoo.
HubSpot
HubSpot ofrece software CRM gratuito para hasta 2500 usuarios. Puede ser una buena alternativa a SuiteCRM para empresas que desean más capacidades de registro de llamadas. Las características clave incluyen seguimiento de llamadas con inteligencia de conversaciones, guías de ventas y análisis. Sin embargo, la personalización es limitada y el soporte en vivo no está disponible para usuarios gratuitos.
VER: Para ver más de cerca sus capacidades, explore nuestra Revisión de HubSpot CRM.
Metodología de revisión
La demostración de SuiteCRM se utilizó para determinar su facilidad de uso general, características, funcionalidad y experiencia de usuario. También revisamos sus guías instructivas separadas para usuarios, desarrolladores y administradores para comprender cómo los diferentes equipos pueden utilizar la plataforma. También se tuvieron en cuenta las opiniones y valoraciones de los usuarios.
Utilizando una rúbrica que consideró todos los factores anteriores, SuiteCRM recibió una puntuación de 4,01 sobre 5 estrellas. El siguiente es el desglose de los criterios utilizados para calificar ZoomInfo:
- Costo: Ponderó el 25% de la puntuación total.
- Características principales: Ponderó el 25% de la puntuación total.
- Facilidad de uso: Ponderó el 10% de la puntuación total.
- Atención al cliente: Ponderó el 10% de la puntuación total.
- Personalización: Ponderó el 15% de la puntuación total.
- Integraciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.