Datos breves de Zoho CRMPuntuación general: 4.3 Precios: Ofrece una versión gratuita para hasta tres usuarios. Los planes pagos comienzan en $14 por usuario por mes, facturados anualmente. Características clave:
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Zoho CRM es líder software de gestión de relaciones con el cliente ofreciendo marketing multicanal, herramientas de ventas inteligentes y una variedad de activos personalizables. La plataforma en sí es flexible y se centra en la transparencia de los datos y los perfiles con herramientas como la vista de 360 grados del cliente y la colaboración contextual en equipo.
considerando los diversos Funciones de CRM ofrece, Zoho CRM tiene un precio asequible en comparación con sus competidores. Esto puede ser un gran atractivo para las nuevas empresas y las pequeñas empresas. Sin embargo, si desea específicamente una herramienta CRM que sea fácil de usar u ofrezca funciones muy específicas relacionadas con la industria, hay mejores opciones disponibles.
Precios de Zoho CRM
- CRM gratuito: Gratis para hasta tres usuarios y viene con gestión de clientes potenciales y documentos y una aplicación móvil.
- Estándar: $14 por usuario por mes, facturado anualmente, o $20 por usuario cuando se factura mensualmente.
- Profesional: $23 por usuario por mes, facturado anualmente, o $35 por usuario cuando se factura mensualmente.
- Empresa: $40 por usuario por mes, facturado anualmente, o $50 por usuario cuando se factura mensualmente.
- Último: $52 por usuario por mes, facturado anualmente, o $65 por usuario cuando se factura mensualmente.
Funciones clave de Zoho CRM
Vista del cliente de 360 grados
Zoho CRM Plus ofrece una vista del cliente de 360 grados, brindando acceso a información importante del cliente, como información de contacto, nombre, ubicación y todas las comunicaciones de ventas o marketing con las que los representantes de ventas han interactuado (Figura A). Se puede acceder a esta vista integral a través de una interfaz unificada.
Compromiso omnicanal con el cliente
La participación omnicanal actúa como un centro para todos los canales de atención al cliente en el panel de CRM (Figura B). Después de crear campañas multicanal y de varios pasos para interactuar con los clientes, esta herramienta permite unificar las señales de los clientes, como actualizaciones en tiempo real entre equipos e interfaces.
Gestión de proceso
Con Zoho CRM, los representantes de ventas pueden automatizar procesos completos en los equipos de ventas y marketing. Pueden agilizar procesos, como la generación y el fomento de leads a través de formularios web y campañas de correo electrónico. Además, los representantes de ventas pueden crear flujos de trabajo de seguimiento de clientes potenciales personalizados, que dividen los proyectos en tareas y subtareas realizables, recortando los esfuerzos de asignación de tickets (Figura C).
Herramienta de IA Zia
Zia es la asistente de inteligencia artificial de Zoho que puede ayudar a monitorear la actividad de los clientes potenciales, pronosticar acuerdos e incluso responder llamadas de soporte en nombre de una organización. Con su función Ask Zia, los representantes de ventas pueden solicitar información de nicho y la herramienta buscará en todos los registros de clientes en el software y obtendrá la información al instante (Figura D).
Pros y contras de Zoho CRM
Ventajas | Contras |
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Alternativas a Zoho CRM
Según se informa, la interfaz de usuario de Zoho CRM no es tan fácil de usar y la atención al cliente puede ser inconsistente. Si está buscando una versión gratuita más sólida o un software con una curva de aprendizaje más fácil de implementar en una organización, existen otros CRM a considerar.
Otros software de CRM que se comparan habitualmente con Zoho CRM incluyen Freshsales, Insightly, Salesforce y HubSpot. Todas estas opciones ofrecen un período de prueba o demostración, si no un nivel gratuito de por vida. Además de las funciones principales estándar que se esperan de un CRM, como la gestión de canales o el análisis de datos, estas alternativas también ofrecen herramientas e integraciones de tecnología avanzada.
VER: Consulta nuestra guía de el mejor software CRM empresarialdonde cubrimos estas alternativas y otras.
Software | CRM | Ventas frescas | Perspicazmente | Fuerza de ventas | HubSpot |
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Herramientas impulsadas por IA | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Integraciones de terceros | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Integraciones | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Versión gratuita | Sí | Sí | Sí | No | Sí |
Prueba gratis | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Precio inicial para niveles pagos* | $14 por usuario por mes | $15 por usuario por mes | $29 por usuario por mes | $25 por usuario por mes. | $20 por 2 usuarios por mes |
* El precio se basa en planes de suscripción anual. Las opciones de facturación mes a mes serán diferentes.
Ventas frescas
Freshsales es una opción popular con funciones avanzadas de colaboración y operación. Los representantes de ventas pueden asignar y monitorear tareas individuales, así como el progreso de proyectos o acuerdos completos entre departamentos. Los paneles de control multivista de Freshsales permiten sincronizar la información entre vistas con las notas de actividad más actualizadas.
VER: Para obtener un desglose completo, consulte nuestra revisión independiente de Freshsales.
Perspicazmente
Después de ayudar a identificar oportunidades potenciales, las herramientas de gestión de proyectos de Insightly ayudan a los usuarios a realizar un seguimiento de las actividades y seguimientos posventa. Su función de automatización de procesos reduce las tareas de ventas redundantes, como la programación de citas, recordatorios y correos electrónicos de seguimiento. Esto agiliza la productividad en todo el proceso de ventas de una organización.
Fuerza de ventas
Las funciones de datos de Salesforce lo convierten en un excelente CRM operativo. Los usuarios pueden crear informes de datos personalizados, páginas analíticas y pronósticos de ventas. Sus integraciones y herramientas de comunicación ayudan a simplificar procesos de ventas complejos y su aplicación móvil incluso está disponible sin conexión, lo que permite a los usuarios acceder a toda la información sobre la marcha.
VER: Para obtener más información, consulte nuestro completo revisión de fuerza de ventas.
HubSpot
La sólida versión gratuita de HubSpot permite hasta 2500 usuarios. Si una organización decide que los niveles pagos de HubSpot se alinean mejor con sus necesidades, esos precios seguirán siendo asequibles. La versión gratuita del CRM ofrece una variedad de herramientas de ventas y marketing, como gestión de contactos y marketing por correo electrónico, lo que lo convierte en un CRM fácil de implementar en todos los equipos.
VER: Explore esto uno al lado del otro comparación de HubSpot y Pipedrive.
Metodología de revisión
Utilizamos nuestra herramienta de puntuación interna, que consta de criterios que consideramos más importantes a la hora de evaluar un software CRM. Luego comparamos Zoho CRM con el estándar de la industria para cada criterio en esa rúbrica. Confiamos en los propios recursos de Zoho CRM, así como en comentarios y puntuaciones de usuarios reales.
Los criterios que utilizamos para calificar Zoho CRM incluyen:
- Costo: Ponderó el 25% de la puntuación total.
- Características principales: Ponderó el 25% de la puntuación total.
- Personalizaciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
- Integraciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
- Facilidad de uso: Ponderó el 10% de la puntuación total.
- Atención al cliente: Ponderó el 10% de la puntuación total.