La propia solución de almacenamiento en la nube de Microsoft, OneDrive, ofrece a los usuarios una opción alternativa a la hora de realizar un seguimiento de sus diversos archivos digitales (junto con organizar y editar fotos), pero ha tenido una buena cantidad de dolores de crecimiento. Y a pesar de las innumerables mejoras realizadas desde su inicio, es posible que aún te encuentres con una cuenta congelada.
Tener su cuenta congelada generalmente significa que ha sucedido una de dos cosas: o su cuenta ha estado inactiva durante demasiado tiempo (aproximadamente 90 días) o ha excedido su límite de almacenamiento actual. Si recibe un correo electrónico de Microsoft advirtiéndole de una congelación, no se asuste: la compañía ha declarado que sus archivos seguirán estando seguros. Aunque no podrá cargar nada más, editar ningún archivo ni sincronizar su cuenta entre dispositivos hasta que tome las medidas necesarias para solucionar el problema. Y si tarda demasiado (12 meses) en solucionar las cosas, Microsoft puede terminar eliminando su cuenta (y sus archivos) de OneDrive por completo.
Afortunadamente, es un proceso bastante sencillo solucionar cualquiera de estas posibles causas de una cuenta congelada. Sólo necesitas tener acceso a un dispositivo (teléfono inteligente, tableta o computadora) que puedas usar para iniciar sesión en tu cuenta de OneDrive.
Descongelar su cuenta OneDrive
En el caso de que su congelación haya sido causada por inactividad, simplemente inicie sesión en su cuenta OneDrive con el nombre y la contraseña necesarios para que Microsoft sepa que todavía está disponible y usándola, y eliminará la congelación. Si se trata de un problema de espacio de almacenamiento:
- Visita https://onedrive.live.com/login/ en el navegador web de su elección e ingrese su dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de Skype (el que utilice habitualmente para iniciar sesión), luego ingrese la contraseña de su cuenta.
- Una vez que haya iniciado sesión, comience a buscar archivos que pueda eliminar para liberar parte del espacio asignado. Esta cantidad variará según el tipo de plan de almacenamiento que utilice su cuenta.
- Seleccione la marca de verificación circular junto a cada archivo o carpeta que desee eliminar, luego haga clic derecho y seleccione Eliminar en el menú desplegable o seleccione el botón Eliminar en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.
- Alternativamente, puedes actualice la suscripción de su cuenta de Microsoft 365 a un nivel que ofrece más almacenamiento en la nube ($19,99 por año por 100 GB, hasta $69,99 por año por 1 TB).
Tenga en cuenta que OneDrive puede tardar hasta cuatro horas en ponerse al día y procesar sus cambios (y, por lo tanto, desbloquear su cuenta), así que no se preocupe si no sucede de inmediato. Aunque si lleva más de cuatro horas deberías póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.