La transformación digital (DX) es una de esas palabras de moda que no entendemos. También se está aplicando a la mayoría de los proyectos de transformación de TI. Entonces, veamos la mejor definición de DX: la mía.
La transformación digital significa hacer que los sistemas informáticos sean sistémicos para los productos, procesos y estrategias de una organización. La idea central es devolver valor al negocio a través de un mejor compromiso con la fuerza laboral, los clientes y los clientes del cliente. El resultado deseado es una mayor eficiencia operativa y optimización de costos e impulsar innovaciones netas para definir el futuro del negocio.
DX es algo esencial. Es crucial. Vamos a ver empresas destacadas arruinarse debido a su incapacidad para hacer funcionar sus estrategias de DX mientras sus competidores se dan cuenta. La capacidad de hacer bien digitalmente termina siendo todo.
Las empresas gastaron 1,6 billones de dólares en 2022 en transformación digital (supongo que sea cual sea su definición), que se espera que alcance los 3,4 billones de dólares en 2026. según una investigación de Statista. Sin embargo, la investigación muestra que el rendimiento de esas inversiones ha sido entre mixto y pobre.
Según la investigación de McKinsey & Company, el impacto positivo a largo plazo de los proyectos de transformación es poco común. La mayoría (56%) de los encuestados dijo que sus organizaciones habían logrado la mayoría o todos sus objetivos de DX, lo cual es una buena noticia. Sin embargo, sólo el 12% reporta objetivos sostenidos durante tres años: uh-oh. Además, un promedio del 42% de los beneficios financieros se pierde durante las últimas etapas de un esfuerzo de cambio a gran escala.
¿Qué está sucediendo?
En resumen, las empresas han invertido mucho en DX durante varios años. Sin embargo, no está impulsando ningún cambio real sostenible en el negocio. Las empresas realizan mejoras tácticas en TI que tienen poco valor real más allá de hacerlas sentir bien porque se está haciendo algo.
Este fracaso se ha atribuido a la falta de presupuesto, la incapacidad de encontrar el talento necesario, la falta de apoyo de los ejecutivos o centrarse demasiado en las modas tecnológicas, que probablemente sean factores contribuyentes. Sin embargo, las razones principales por las que las organizaciones son malas en DX son problemas sistémicos que se solucionan fácilmente, si existe la voluntad política. Según mi experiencia, este es el mayor impedimento para el éxito.
A menudo se culpa a la tecnología, tanto en la nube como fuera de ella, por estos fallos porque la mayoría de la gente no quiere asumir la responsabilidad directa. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo evitar errores de DX.
Implementar una estrategia holística de DT. Es mejor tener un plan maestro y desgloses detallados porque DX es un cambio sistémico masivo a lo largo del tiempo. El plan debe incluir los beneficios previstos y la relación con el mercado, la fuerza laboral y el cliente. Cuando escucho el término transformación digital, pido ver los planos; nunca existen y la mayoría de las empresas ejecutan DX como un proyecto, no como algo estratégico para el negocio. La verdadera transformación digital no es táctica; es estratégico y necesita ser operado y financiado como tal. De lo contrario, acostúmbrese al fracaso y al bajo retorno de la inversión.
Centrarse en la arquitectura en lo amplio, sin olvidar la arquitectura en lo estrecho. Las empresas deben comprender la arquitectura holística necesaria para respaldar resultados positivos de DX precisos y no centrarse únicamente en sistemas individuales. Este es el resultado de una estrategia integral, en la que estamos utilizando todos los sistemas existentes, incluidos los activos heredados y otros activos locales, y estableciendo cómo funcionarán y funcionarán bien con los sistemas migrados o nuevos que existen en las nubes públicas.
Si las empresas se centran sólo en sistemas o arquitecturas pequeños, normalmente no entienden cómo existirán dentro de un ecosistema DX estratégicamente definido. Esto da como resultado proyectos desacoplados que pueden ser impresionantes por sí solos pero que aportan poco o ningún valor a la estrategia más amplia, que es más importante que solo las partes que la componen.
El mejor ejemplo que he visto últimamente es el de aquellos que buscan crear aplicaciones nativas de la nube como parte de sus «esfuerzos DX» (tenga en cuenta que no dijeron «estrategia»). Terminaron con un sistema impresionante del que todos los que lo diseñaron y construyeron pueden estar orgullosos. Sin embargo, es sólo una mejora táctica que puede empeorar la estrategia DX si genera demasiada heterogeneidad y complejidad. Esta es la razón por la que existe una considerable falta de retorno de la inversión para esta “inversión en DX”, ya que las empresas no consideran la arquitectura macro general ni la estrategia de DX. Muchos pequeños éxitos aún pueden conducir al fracaso general sin coordinación, planificación y estrategia.
No es una solución fácil
Ojalá pudiera decirles que simplemente mover todo a «la nube» solucionará las fallas de DX. Es mucho más complicado que eso y requiere un cambio por parte de las personas y las culturas, lo cual es difícil.
El problema más importante es que la mayoría ni siquiera entiende qué es la transformación digital, incluso aquellos que tienen el término en sus títulos. En cambio, se centran en las tácticas, es decir, en las herramientas y la tecnología, sin comprender nunca el plan para mejorar las cosas progresivamente.
Este cambio debe venir desde arriba, de ejecutivos nuevos o actuales que entiendan por qué es necesario cambiar y tengan el poder para hacerlo realidad. Muchas veces, las empresas contratan líderes tecnológicos de peso pero no les dan la autoridad para impulsar cambios reales. Si ve CTO que ocupan puestos durante menos de tres años, ese suele ser el caso. Sí, hablo por experiencia.
¿Puedes hacer lo necesario para solucionar este problema antes de que sea demasiado tarde? Sospecho que el mercado terminará eliminando a aquellas empresas que no lo entiendan. ¿Seleccion natural?
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