¿No siempre es honesto en el autopago del supermercado? La IA quiere atraparte

Corren tiempos curiosos en la caja del supermercado.

Durante un tiempo pareció que los supermercados invertían cada vez más en tecnología de autopago.

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Este enfoque era completamente comprensible. Parecía una buena inversión, que obviaría la necesidad de emplear a tanta gente y ayudaría a reducir costos, algo que anhela un negocio minorista de bajo margen.

Ese sentimiento de encogimiento

Sin embargo, el despliegue práctico de la tecnología de autopago ha sido menos edificante. Aunque algunos clientes adoran la posibilidad de recorrer las líneas de autopago sin tener que hablar con nadie, otros se han mostrado un poco indignados.

Incluso un político de Rhode Island intentó introducir una ley evitar que los supermercados tengan demasiadas líneas de autopago abiertas al mismo tiempo. La política cree que no debería tener que hacer el trabajo de un empleado humano.

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Objetivo también ha decidido limitar el horario de autopago en algunas tiendas, en un esfuerzo por reducir el tipo de pérdidas que otras cadenas de supermercados dicen haber experimentado en las máquinas automatizadas. ¿La causa de estas pérdidas? Al parecer, compradores deshonestos.

Un estudio sugirió que las llamadas mermas (pérdidas causadas cuando los bienes no se pagan) podría ser hasta 16 veces peor en el autopago que en los carriles operados por cajeros.

Mientras tanto, la BBC publicó un artículo. declarando: «‘No ha funcionado’: el espectacular fracaso de la tecnología de autopago».

Este pago está controlado por IA

Empecé a sentirme triste porque la tecnología de autopago se había introducido sin la mayor previsión. Sin embargo, el optimizador minorista alemán ofreció una visión más optimista.

Quizás, como era de esperar, esta positividad proviniera del vicepresidente de tecnología minorista de Diebold Nixdorf, Matt Redwood. Después de todo, su empresa tiene intereses creados.

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Redwood afirma que en Alemania «los minoristas registran cada vez más discrepancias en el inventario». Admite que «los escaneos no intencionados o intencionados, la manipulación de códigos de barras o cuando los clientes abandonan la zona de caja sin realizar un pago» son todos problemas.

Sin embargo, cree que hay una solución, y esa solución está impulsada por la IA.

Redwood explicó en el artículo que el paquete de software impulsado por IA de Diebold Nixdorf, lanzado este año, marcará una diferencia considerable en la falta de pago. Conocido como ‘Vynamic Smart Vision | Shrink Reduction’, este conjunto de tecnología se comunica con un miembro del personal que sostiene una tableta o un teléfono.

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La tecnología reúne varias piezas de software. Hay una aplicación que identifica automáticamente la edad de un comprador de alcohol, otra que pretende reconocer instantáneamente frutas y verduras, que es uno de los principales elementos de frustración para muchos clientes, y otra que hace un poco de trabajo policial.

El vídeo de YouTube de la empresa. ofertas la entusiasta promesa de una «revolución de la IA minorista», una que debería, según cree la compañía, complacer tanto a los propietarios de supermercados como a los clientes.

En esencia, este paquete de software significa que usted será monitoreado más de cerca en el autopago. Si, accidentalmente o no, se mete un artículo en el bolsillo, un empleado del supermercado recibirá una alerta de inmediato.

Verás, con este sistema te están filmando desde arriba, así que sonríe y, por favor, no seas travieso.

Redwood tiene claro que hay varios problemas que este software debería abordar.

Por ejemplo: «Si el código de barras escaneado no coincide con el artículo, como cuando se adjunta una etiqueta de plátano a una botella de whisky y los artículos, deliberada o involuntariamente, no se llevan al escáner».

Y luego está el problema «cuando dos artículos se colocan uno frente al otro, cuando los clientes pasan un artículo por el escáner sin escanearlo o se alejan de la caja de autoservicio sin pagar después de una transacción cancelada».

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Quizás se pregunte cómo detecta la cámara superior acciones tan irregulares. Bueno, el software realiza rápidamente un análisis de video impulsado por IA, lo que podría verse como el equivalente a un oficial de policía que pasa murmurando: «Hmm, algo no está bien aquí».

Sin embargo, el software primero apela a su honestidad y le notifica una peculiaridad percibida. Pero la tecnología todavía no depende de su integridad: «Al mismo tiempo, con la ayuda del asistente inteligente, los empleados son notificados del manejo incorrecto».

Y el software de Diebold Nixdorf ofrece al minorista una opción más: puede apagar la máquina de autopago, sin más.

¿Lo hará bien la IA?

Parece que todo el enfoque se basa en la velocidad y precisión del análisis de vídeo impulsado por IA. En cuyo caso, será mejor que el proceso sea correcto o podría haber algunos resoplidos y peleas.

Sin embargo, Redwood cree que el software de su empresa (específicamente su supuesta precisión) beneficiará a los empleados de la tienda: «En los casos en que el cliente haya cometido un error sin saberlo, pueden brindar soporte sin asumir directamente el robo y, por lo tanto, asustar al cliente».

Pero ¿qué pasa si un cliente simplemente está tomando una decisión rápida?

Redwood dice: «En caso de un intento evidente de fraude, el personal de seguridad puede intervenir inmediatamente y los empleados están protegidos de situaciones potencialmente críticas».

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Personalmente, prefiero al personal de caja de mi supermercado local. Y en Trader Joe’s, que insiste en que nunca albergará máquinas de autopagohay una alegría adicional en la que sumergirse cuando puedes conversar con el personal sobre los problemas cotidianos de la vida, aunque sea por un momento.

Aún así, no se puede decir que Diebold Nixdorf no esté intentando hacer que el autopago sea más rentable.

Y en una época en la que muchas personas no están tan interesadas en, bueno, otras personas, la cantidad de clientes que veo pagando con sus teléfonos y ni siquiera mirando al cajero de una tienda es un poco escalofriante.

De hecho, creo que Diebold Nixdorf puede haber solucionado muchos de los problemas que enfrentan los minoristas con el autopago.

¿Pero realmente les encantará a los clientes? Ah, tal vez.