El uso de producción de IA generativa en las empresas está en marcha y se quintuplicará en 2023 a medida que las empresas se apresuren a integrar la nueva tecnología en los departamentos de TI, las líneas de operaciones comerciales y casi en cualquier otro lugar, según un nuevo informe del proveedor de automatización empresarial. trabajo.
El informe, publicado hoy, se basó en datos recopilados de 1.055 empresas entre 2021 y 2023. Si bien mostró que el gasto en herramientas genAI todavía representa menos del 1% del gasto empresarial, “los datos [also] «Demuestran que los rumores del mercado se basan en la realidad».
Uno de los aspectos más sorprendentes del reciente auge de genAI, según los autores del estudio de Workato, es que muchos de los casos de uso no provienen de TI ni de las partes más técnicas del lugar de trabajo. En cambio, los investigadores ven una “democratización” de la tecnología, a medida que los equipos de línea de negocios la aprovechan para automatizar su trabajo o manejar procesos con conjuntos de herramientas particularmente complejos.
La investigación de Workato predice que, si bien la mayoría de estos proyectos de automatización todavía están siendo supervisados por departamentos de TI, ese número se reducirá con el tiempo, alcanzando un punto de inflexión en los próximos tres años aproximadamente. Después de ese punto, la mayoría de los proyectos de automatización de IA podrían ser manejados por equipos operativos.
Esto significa un paso adelante potencialmente importante para las empresas globales, según el CIO de Workato, Carter Busse.
«La gente es más feliz cuando tiene el poder de hacer grandes cosas», dijo Busse en el informe. «Una de las mejores personas de mi equipo abastecía tiendas de comestibles hace unos años y ahora está creando automatizaciones en asociación con nuestro vicepresidente de ventas».
Dicho esto, según Workato, la TI sigue siendo una de las unidades de negocio clave para el uso de genAI. Aproximadamente un tercio de los casos de uso centrados en el negocio para la tecnología aún en evolución están relacionados con TI, incluidas funciones automatizadas de asistencia técnica y emisión de tickets de servicio, así como resúmenes de conversaciones.
Según el informe, el proceso más automatizado en 2024, gracias a la IA generativa, serán las operaciones de datos. Esta área ya era la segunda de más rápido crecimiento para la automatización basada en IA en 2023 (detrás solo de atención al cliente y operaciones). Es probable que la presión que enfrentan las empresas para hacer frente al crecimiento explosivo en la cantidad de datos que manejan y almacenan (y para extraer valor de ellos) impulse las tasas de automatización de las operaciones de datos mucho más durante el próximo año.
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