Así como intentas obtener toda la información posible antes actualizar tu dispositivo con T-Mobile, debes hacer lo mismo antes de presentar un reclamo. Como era de esperar, T-Mobile y Assurant requieren bastante información para procesar su reclamo. Debe ser el titular principal de la cuenta o un usuario autorizado para presentar su reclamo. Antes de presentar su reclamo, deberá recopilar lo siguiente: el número de su teléfono inteligente, la marca y modelo de su dispositivo, la fecha en que se dañó y la última vez que lo usó.
Siga estos pasos para determinar cuándo utilizó su teléfono por última vez:
- Ir a T-Mobile.com e inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione Uso en el menú en la parte superior de la pantalla.
- Elija el tipo de uso que desea ver: datos, mensajes, llamadas, puntos de acceso móvil o pase de datos.
- Seleccione Descargar todos los registros.
- Guarda el archivo en tu computadora.
Es posible que también necesite una identificación emitida por el gobierno y un comprobante de propiedad para realizar su reclamo. Si le robaron el dispositivo, necesitará el número de denuncia policial. También debe informar la pérdida o el robo de dispositivos a T-Mobile a través de su sitio web para bloquear su IMEI (identidad internacional de equipo móvil) y detener el uso no autorizado. Si su teléfono no funciona debido a un problema con los materiales o la mano de obra, debe Contacta con T-Mobile directamente por ayuda. Si tienes un dispositivo Apple, obtendrás servicio a través de AppleCare.
