Durante mucho tiempo, la respuesta predeterminada para abordar las dinámicas cambiantes del mercado, las interrupciones y las demandas de los clientes ha sido la transformación digital (DX). Pero si bien algunos de estos esfuerzos han permitido aumentar la eficiencia y la productividad, también se han cometido numerosos errores en el camino. Muchas empresas están luchando por dar frutos, y los datos de un InfoBrief de IDC patrocinado por Endava muestran que la mitad de los proyectos de DX emprendidos durante el año pasado no lograron los resultados y objetivos esperados. A esto se suman las importantes implicaciones financieras de los fracasos, ya que el 59% de las organizaciones cree que las inversiones en proyectos de DX se han desperdiciado.
Estos resultados decepcionantes son asombrosos cuando la mayoría de esas organizaciones se consideran digitales.
Cuando profundizamos en el efecto en cadena de las iniciativas fallidas, el impacto humano muy real también se vuelve claro. No es sólo el tiempo de comercialización de las empresas y su madurez digital lo que se ve afectado; Los fracasos también han resultado en personal frustrado (56%), empleados dejar el negocio (50%) y un ambiente de trabajo menos emocionante y estimulante para los equipos (44%). Todo esto añade presión a las empresas que ya están en dificultades en una economía difícil y apunta a una necesidad urgente de cambiar el enfoque. Para decirlo sin rodeos, las empresas deben dejar de perder tiempo y esfuerzo y empezar a poner a las personas en el centro de sus estrategias.
Invierta en las personas para obtener los mejores resultados
Con demasiada frecuencia, los enfoques de DX no se han centrado en lo que importa: los empleados que utilizan esas tecnologías. Después de todo, son ellos quienes, en última instancia, agregan valor y quienes tienen la tarea de hacer que las iniciativas digitales alcancen los resultados comerciales deseados. Sin embargo, cuando las soluciones digitales se construyen en silos sin tener en cuenta realmente cómo las personas interactúan con ellas, su potencial se atrofia y los empleados pierden su compromiso.
Datos recientes confirman esta noción de que los líderes empresariales han subestimado enormemente la importancia de empleado aceptación, ya que fue citada como una de las principales razones por las que las iniciativas DX fracasaron según los hallazgos de IDC. De manera similar, la falta de colaboración entre los diferentes departamentos de una organización y las opiniones contradictorias de la dirección también se citaron como razones principales, lo que revela que los esfuerzos de digitalización no sólo son contraproducentes porque las herramientas no tocan la fibra sensible de las personas, sino que tampoco logran adaptarse a la dinámica interna del equipo. Sin un fuerte sentido de colaboración y la comunicación, los problemas con los proyectos digitales se amplifican y las partes interesadas se desconectan.
Sin embargo, si bien está claro que un enfoque centrado en los empleados es el ingrediente que falta para el éxito, esto no puede ser una ocurrencia tardía. Las empresas deben involucrar activamente a los empleados en cada etapa de la digitalización, desde la planificación hasta el diseño, la implementación y las mejoras continuas. Esto exige una comprensión real de las necesidades de todos los empleados en toda la empresa, además de equiparlos con la capacitación y las habilidades necesarias para administrar las herramientas de manera efectiva y sentirse empoderados por ellas.
El mismo IDC InfoBrief también descubrió que las empresas reconocieron brechas en la capacitación y colaboración del personal, y expresaron que la inversión desperdiciada en DX se habría invertido mejor en otra parte, incluso en mejorar las habilidades del personal y la comunicación interna. Sin embargo, la transformación digital y la mejora de las capacidades no tienen por qué ser mutuamente excluyentes; más bien, la capacitación debe ser parte integral de la gestión y mejora continua de las iniciativas de DX.
Adoptar esta mentalidad centrada en el ser humano desde el principio no sólo evitará el desperdicio de inversiones al permitir que las personas se beneficien de las tecnologías, sino que también incorporará la innovación y la creatividad a la cultura de la organización. Esto se debe a que la creación de una práctica constante de compartir conocimientos permite a los empleados participar en el éxito de las tecnologías y, al mismo tiempo, les permite detectar formas de mejorar las soluciones a medida que el entorno y el mercado que los rodea evolucionan inevitablemente. Son las diversas habilidades y perspectivas de los empleados las que dan vida a las tecnologías.
Tu tecnología es tan buena como tu gente
Ante la creciente preocupación por el avance de la IA y los riesgos potenciales asociados, así como por el cambio de la dinámica de poder de empleador Para los empleados, la necesidad de un enfoque de implementación de tecnología que dé prioridad a las personas no hará más que intensificarse. Por ejemplo, los empleados serán fundamentales para garantizar que herramientas como la generación AI se utilizan de manera responsable para evitar que se perpetúen imprecisiones y sesgos dentro de los modelos. Como tal, fomentar el compromiso con las soluciones digitales también significa crear un lugar de trabajo donde las personas puedan detectar activamente los problemas y pensar estratégicamente sobre cómo utilizar mejor dichas soluciones, en lugar de aceptar pasivamente sus resultados.
Al aprovechar las cualidades humanas como la creatividad y el pensamiento crítico junto con las soluciones digitales, las empresas podrán crear las bases para una verdadera resiliencia. Es un enfoque que, en última instancia, respalda un trabajo más satisfactorio e interesante para los empleados, respaldando a su vez los esfuerzos de retención y adquisición de talento. Puedes tener las nuevas tecnologías e innovaciones más sofisticadas, pero si no inviertes en tu gente y no priorizas la aceptación de los empleados, estás quemando dinero.
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