La inteligencia artificial generativa (genAI) se ha convertido en un punto focal para muchas organizaciones durante el año pasado, por lo que no debería sorprender que la tecnología se esté moviendo hacia el espacio de la movilidad empresarial, incluyendo gestión unificada de terminales (EMÚ).
«La IA generativa es la última tendencia que impacta el espacio UEM», dice Andrew Hewitt, analista principal de Forrester. “Este ha sido el principal tema de interés en el último año. Vemos que la IA generativa tiene impactos en múltiples áreas, como la creación de guiones, la creación de artículos basados en el conocimiento y la PNL. [natural language processing]consultas basadas en datos de endpoints y chatbots de mesa de ayuda. Todas estas son consideraciones para su inclusión dentro de la pila UEM”.
Existe un «tremendo potencial» para que genAI aumente las operaciones del lugar de trabajo digital, pero hasta ahora ha habido una adopción limitada entre los proveedores de herramientas UEM, dice Tom Cipolla, director analista senior de la firma de investigación Gartner.
“Esperamos esto [to] cambian rápidamente a medida que los proveedores se dan cuenta de la oportunidad de ingresos adicionales asociada con las herramientas mejoradas con genAI y los clientes adoptan plenamente genAI como un multiplicador de fuerza”, dice Cipolla.
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GenAI hace su debut en UEM
En diciembre de 2023, VMware anunció que pondría a disposición de los clientes de EE. UU. capacidades de secuencias de comandos impulsadas por genAI en su plataforma Workspace ONE UEM en una versión preliminar tecnológica (pre-beta). Esta es la primera característica habilitada por genAI para la plataforma.
La nueva característica permite a los usuarios generar scripts automáticamente según un mensaje proporcionado por el administrador del producto. Los scripts utilizan las mejores prácticas, pero el administrador tiene la oportunidad de revisar y modificar el resultado, según VMware.
El motor genAI admite múltiples lenguajes de secuencias de comandos, como PowerShell, Bash y Python, lo que brinda soporte a los usuarios que cambian entre diferentes idiomas dentro de Workspace ONE para plataformas Windows y macOS.
Microsoft anunció en noviembre de 2023 que su Security Copilot, una herramienta de ciberseguridad asistida por genAI, se puede integrar con su oferta UEM basada en la nube, Intune. Esto permite a las organizaciones utilizar datos de terminales para informar sobre el estado y la seguridad de su patrimonio digital, según la empresa.
Microsoft, que puso la nueva capacidad a disposición como una vista previa privada para clientes selectos del programa Security Copilot Early Access, dice que brinda a los equipos de seguridad “visibilidad sin precedentes” de los datos de seguridad con contexto completo del dispositivo, orientación en tiempo real al crear políticas en Intune. y la capacidad de descubrir y solucionar la causa raíz de los problemas del dispositivo más rápidamente.
Reglas de consolidación
Durante el año pasado ha habido un impulso cada vez mayor hacia la consolidación en la gestión de dispositivos y usuarios, dice Hewitt, no sólo en términos de trasladar la gestión de todos los sistemas operativos bajo un mismo techo, sino también de incorporar herramientas de terceros como parches y experiencia digital de los empleados ( DEX) y también control remoto en la pila de la plataforma UEM.
«Si bien la convergencia de UEM con la seguridad de endpoints no se ha materializado, vemos un interés creciente en incorporar datos de gestión de vulnerabilidades a la pila de gestión de parches», afirma Hewitt. «En general, los administradores de TI enfrentan presiones significativas para reducir costos, y la consolidación es una de las formas clave de hacerlo».
Por ejemplo, las herramientas de análisis están surgiendo como nuevas características en los productos UEM, afirma Phil Hochmuth, vicepresidente del programa de movilidad empresarial de IDC. Estas incluyen herramientas DEX que ayudan a los equipos de TI a descubrir cómo trabajan los usuarios con sus dispositivos y qué áreas de frustración se pueden solucionar, afirma. Pueden ayudar a los equipos a analizar datos de telemetría recopilados de las plataformas UEM. «Además, están surgiendo funciones de automatización y basadas en inteligencia artificial para parchear la detección y remediación de anomalías», afirma.
Otra tendencia clave en marcha es el uso de automatización de código bajo con sistemas. «El código bajo es algo que se ofrece con frecuencia dentro de la plataforma UEM como una forma de orquestar políticas», afirma Hewitt. «Tanto Ivanti como VMware admiten esto hoy».
Estado de la situación
Si bien no ha habido cambios importantes en el mercado de UEM durante el año pasado, la industria está observando qué sucede con VMware ahora que Workspace ONE se separará de Broadcom tras la adquisición de VMware por parte de Broadcom, afirma Hewitt. «Esto podría tener un impacto significativo en el mercado de UEM, ayudando a VMware a duplicar su presencia en el mercado pero también brindando a otros competidores una oportunidad significativa de ganar participación de mercado», afirma.
Y aunque no ha habido nuevos participantes en UEM este año, «hemos visto un creciente interés en las herramientas de administración de clientes que se centran principalmente en Windows, Linux y macOS, sin centrarse en los dispositivos móviles», afirma Hewitt. «Tanium, NinjaOne, Automox y Datto son ejemplos de proveedores que han aparecido con frecuencia».
Las organizaciones siguen centradas en aumentar la velocidad y la eficacia de los parches, «lo que ha llevado a la mayoría a migrar de soluciones locales a plataformas UEM alojadas en la nube durante los últimos tres años», afirma Cipolla. «Los nuevos proveedores que ingresan a este mercado enfrentan desafíos para ganar participación de mercado, debido a la dependencia del proveedor, la complejidad técnica y logística de la migración a un nuevo producto y el temor a la interrupción del proceso de parcheo».
El mercado de UEM «es muy maduro, con capacidades de funciones importantes relativamente consistentes mostradas entre los proveedores», dice Cipolla. “La diferenciación en el mercado de herramientas UEM se exhibe principalmente en la amplitud y profundidad de la oferta del proveedor. [operating system] soporte, así como sus capacidades para acelerar y automatizar operaciones rutinarias como parches y gestión de configuración”.
Los precios de las plataformas están aumentando, afirma Cipolla. «Con la mayoría de los proveedores, hemos visto aumentos de precios para mantener el ritmo de la inflación y el aumento de los costos», dice. «Las licencias perpetuas se siguen eliminando progresivamente en favor de las licencias basadas en suscripción también».
Los modelos de precios siguen siendo similares a los de hace unos años, «pero estamos viendo más paquetes de UEM con otros productos de proveedores con carteras de software más grandes», dice Hochmuth de IDC. Entre los productos que incluye UEM se encuentran la ciberseguridad, la gestión de servicios de TI y la gestión de parches, afirma.
Mirando hacia el futuro
«Probablemente veremos una mayor convergencia entre la gestión de endpoints y las herramientas DEX este año», afirma Hewitt. «El valor de los datos está aumentando dentro del espacio UEM, ya que son un importante impulsor de la automatización dentro de los conjuntos de herramientas».
Entre las características y tendencias emergentes de UEM que Cipolla está viendo se encuentran la integración con servicios de inteligencia de amenazas para proporcionar contexto adicional, la integración con escaneo de vulnerabilidades en tiempo real y repositorios de paquetes de aplicaciones de terceros para proporcionar aplicaciones preempaquetadas para una implementación rápida.
El futuro del mercado es la gestión autónoma de terminales (AEM), afirma Cipolla. AEM combina capacidades de administración y parcheo de dispositivos de las herramientas UEM, datos de inteligencia de amenazas para determinar las prioridades de reparación y datos de estabilidad y rendimiento de endpoints de las herramientas DEX para proporcionar información y reparación de los impactos relacionados con los parches.
«Actualmente, AEM es principalmente un enfoque posible mediante el uso de múltiples herramientas», dice Cipolla. «Sin embargo, algunos proveedores de UEM están en el proceso de agregar características nativas, así como integraciones con otras herramientas para completar esta visión».
Durante los próximos dos a cuatro años, Gartner anticipa que la incapacidad de los líderes de TI empresariales y los proveedores de servicios administrados para escalar los niveles de personal y las habilidades para satisfacer las demandas empresariales y de ciberseguridad cada vez mayores impulsará rápidamente la demanda de AEM.
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Esta historia se publicó originalmente en junio de 2015 y se actualizó por última vez en febrero de 2024. Haga clic en las páginas siguientes para ver cómo ha evolucionado la gestión de la movilidad a lo largo de los años.