estudios amazónicos
Los suscriptores presentaron miles de quejas relacionadas con imprecisiones en el catálogo Prime Video de Amazon, incluido contenido incorrecto y episodios faltantes, según un Business Insider informe esta semana. Si bien los usuarios de Prime Video no son los únicos usuarios de streaming que enfrentan estos problemas, el examen de Insider de los «documentos internos» filtrados aporta más perspectiva sobre el impacto del etiquetado incorrecto y errores similares en las plataformas de streaming.
Insider no publicó los documentos, pero dijo que muestran que «el 60 por ciento de todas las quejas sobre la experiencia del cliente relacionadas con el contenido de Prime Video el año pasado se debieron a errores de catálogo», como películas o programas etiquetados con títulos incorrectos o faltantes.
Los ejemplos específicos supuestamente nombrados en el documento incluyen la Temporada 1, Episodio 2 de Los anillos de poder estar disponible antes de la Temporada 1, Episodio 1; nombres de personajes mal traducidos; continuo mostrar una clasificación de edad incorrecta; y la versión en audio en español de Morir duro con venganza falta un fragmento de audio.
Según se informa, los documentos señalaron problemas con la localización de contenidos, señalando la «mala calidad lingüística de los activos» relacionada con una «falta de experiencia interna» en algunos idiomas. Las páginas de Prime Video con estos problemas sufrieron un 20 por ciento más de caídas en la participación, dijo BI, citando uno de los documentos.
Sin embargo, tras el informe de Insider, Cuarzo informó que una fuente anónima que describió como «familiarizada con el asunto» dijo que los documentos estaban desactualizados, a pesar de que Insider afirmó que los informes filtrados incluían datos de 2023. La fuente de Quartz también afirmó que la participación del cliente no se vio afectada.
Ars Technica contactó a Amazon para hacer comentarios, pero no recibió respuesta a tiempo para su publicación. La compañía dijo a Insider que «la calidad del catálogo es una prioridad constante» y que Amazon «se lo toma en serio y trabaja[s] incansablemente junto con nuestros socios globales y equipos internos dedicados para mejorar continuamente la experiencia general del cliente».
Otros servicios de streaming también tienen errores
El informe de Insider se centra en documentos filtrados sobre Prime Video, pero los servicios de streaming rivales también cometen errores. No está claro qué tan extendido está el problema en Prime Video o en toda la industria. Hay ejemplos de personas que informan inexactitudes de Prime Video en línea, como en foro de amazon o en Reddit. Pero como algunas plataformas no ofrecen foros en línea y es imposible saber con qué frecuencia los usuarios reportan problemas detectados, no podemos hacer comparaciones entre manzanas y manzanas. Tampoco sabemos si estos problemas son más frecuentes entre los suscriptores que viven fuera de EE. UU.
Más allá de Prime Video, los usuarios han subrayado imprecisiones similares durante el último año en servicios rivales, como Disney+, Huluy netflix. un ex De cuello blanco El productor ejecutivo señaló que el programa los episodios fueron mal etiquetados y fuera de servicio en Netflix a principios de este mes. Los catálogos de contenidos inexactos parecen más extendidos si retrocedemos dos años o más. Algunos transmisores de vídeo (como (disney y netflix) tienen páginas que explican cómo informar dichos problemas.
Los servicios de streaming no han hecho más que volverse más caros y competitivos, lo que hace que esos errores parezcan fuera de lugar para la plataforma de vídeo insignia de un conglomerado en 2024.
Y a pesar de que los errores de contenido afectan a algo más que Prime Video, el informe de Insider ofrece una visión única del problema y los esfuerzos para solucionarlo.
