Microsoft ha lanzado nuevos IA generativa (genAI) junto con otras actualizaciones para ayudar a los minoristas a crear mejores experiencias del cliente para compradores en línea.
Las nuevas características incluyen un Copiloto plantilla, actualmente disponible en versión preliminar, que permite a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas que luego pueden integrarse en una aplicación o sitio web, lo que permite a los compradores realizar consultas en lenguaje natural.
La compañía afirma que las plantillas, que funcionan con GPT-4 a través de Servicio Azure OpenAIpuede ayudar a un comprador en línea de la misma manera que un empleado de una tienda ayudaría a un comprador en una tienda física.
Esta plantilla también puede mostrar artículos complementarios para aumentar el tamaño de la cesta y reforzar la satisfacción del cliente. dijo la compañía en un comunicado.
Otra nueva plantilla Copilot, también ahora en versión preliminar, puede respaldar las operaciones de la tienda al ayudar a los asociados que trabajan en puntos de venta físicos a obtener información de su flujo de trabajo. Los empleados y gerentes de tienda pueden usar la plantilla, por ejemplo, para crear un asistente genAI para obtener respuestas a preguntas sobre procedimientos de tienda, catálogos de productos, políticas de recursos humanos y beneficios.
Además, el asistente se puede utilizar para acceder a la información del cliente, lo que podría ayudar a mejorar la experiencia de compra en la tienda.
«Las aplicaciones creadas con la plantilla Copilot también pueden brindar a los líderes de las tiendas una vista de las preguntas más frecuentes de los empleados y clientes, permitiéndoles obtener información que les ayude a tomar acciones significativas, como actualizar la capacitación, los procedimientos o las pautas», dijo la compañía. dicho.
Los Microsoft Experience Centers (ubicaciones de tiendas físicas en la ciudad de Nueva York, Sydney y Londres que permiten a los compradores experimentar los productos de Microsoft y realizar compras minoristas) estarán entre los primeros minoristas en implementar esta plantilla Copilot en particular.
Nuevas capacidades de datos en Microsoft Fabric
Como parte de las actualizaciones, la compañía agregó nuevas capacidades de datos a su servicio unificado de análisis y almacenamiento de datos. Tela de Microsoftpara ayudar a los minoristas a obtener información útil a partir de sus datos.
Estas capacidades incluyen un modelo de datos dentro del servicio que permite a los minoristas planificar, diseñar y diseñar soluciones de datos. «Este modelo de datos de la industria minorista, que está generalmente disponible, se puede utilizar para el gobierno de datos, informes, inteligencia empresarial y análisis avanzados», dijo Microsoft.
Otras características agregadas a Fabric, todas actualmente en versión preliminar, incluyen un conector de datos y plantillas de análisis. El conector de datos, según Microsoft, se puede utilizar para llevar los datos de los minoristas desde Sitecore OrderCloud (vista previa) a Microsoft Fabric en tiempo real.
«Bajo esta lente unificada, los minoristas pueden acceder a conocimientos y herramientas para mejorar proactivamente la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en cada punto de contacto, desde la tienda hasta el cumplimiento», dijo la compañía.
Por otra parte, se espera que las plantillas de Analytics, que incluyen módulos como artículos que se reúnen con frecuencia, proporcionen recomendaciones prácticas basadas en datos para ayudar a los minoristas a mejorar las ventas adicionales de productos y la optimización de los lineales.
Nuevas funciones de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights
Además, Microsoft lanzó nuevas funciones de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights para ayudar a los especialistas en marketing a crear proyectos y campañas de un extremo a otro.
Estas nuevas características ofrecen a los equipos de marketing una experiencia impulsada por Al para impulsar proyectos simplemente escribiendo el resultado deseado en lenguaje natural o cargando un resumen creativo existente. Luego, Copilot responde generando un tablero de proyecto centralizado, lo que permite a los especialistas en marketing administrar y actualizar los flujos de trabajo de sus campañas y obtener contenido recomendado por Al que se puede cambiar fácilmente. Según Microsoft, esto elimina la necesidad de aplicaciones aisladas y ahorra tiempo.
Además, Microsoft está agregando genAI a Microsoft Retail Media.
plataforma a través del lanzamiento de Retail Media Creative Studio, una solución creativa de publicidad de banner de extremo a extremo diseñada para medios minoristas. Estará disponible en versión preliminar este mes.
«Con Retail Media Creative Studio, los minoristas pueden permitir a sus anunciantes generar y editar rápidamente creatividades de banner mediante el uso de Al generativo», dijo la compañía, y agregó que la nueva función optimiza el rendimiento de la campaña de banner utilizando algoritmos impulsados por Al para ofrecer una imagen más personalizada. Experiencia en compras.
Copyright © 2024 IDG Communications, Inc.
