En contexto: Probablemente todos estemos de acuerdo en que las contraseñas son una molestia. Son un mal necesario que nos protege de males peores. Si olvida la contraseña de su dispositivo, existen métodos de recuperación que le ayudarán. En el peor de los casos, un restablecimiento de fábrica o una recuperación del sistema pueden permitirle volver a funcionar como último recurso, es decir, a menos que esté utilizando un Apple Vision Pro.
Solo Vision Pro de Apple salir a la calle (juego de palabras intencionado) menos de un hace una semana. Aparte del elevado precio, la mayoría de los usuarios parecen contentos con el rendimiento del dispositivo. Desafortunadamente, algunos de los que han tenido que lidiar con la recuperación de contraseña se han sentido molestos al descubrir que la única forma de restablecer los auriculares es enviarlos por correo o llevarlos a una Apple Store.
El 2 de febrero, el día en que Vision Pros llegó a las tiendas, un usuario inició un hilo en los foros de soporte de Apple preguntando cómo restablecer sus auriculares porque tenía bloqueado ingresando repetidamente la contraseña incorrecta. Varios otros clientes hicieron un seguimiento, indicando tenían problemas similares.
«No estoy seguro de lo que pasó», se lee en la respuesta de otro usuario. «Pude ingresar con el código de acceso que había configurado por un tiempo y luego, cuando quise ejecutar la actualización del software, no tomó mi contraseña. Seguí intentándolo y ahora me bloqueé. ¿Necesito reinstalar? ¿Es esto un error? ?»
De hecho, suena como un error. Si fue un error del usuario, significa que muchos clientes olvidaron sus contraseñas el primer día. La única solución del servicio de atención al cliente es llevar los auriculares a una Apple Store o enviarlos por correo al departamento de servicio.
Dejando de lado el posible error que puede estar ocurriendo en el sistema de autenticación de Vision Pro, no tener un plan de respaldo para la recuperación de contraseña en un dispositivo que comienza en $3,500 es un descuido enorme. El dispositivo de «realidad espacial» es el único producto de Apple que los usuarios no pueden restablecer desde casa.
Técnicamente, los usuarios pueden restablecer el dispositivo, pero requiere una «Correa de desarrollador» de $300, que proporciona un enlace USB desde Vision Pro a una Mac instalada con la aplicación Apple Configurator. Al menos un usuario informó que eso es precisamente lo que hizo un Apple Genius cuando llevó su Vision Pro a la tienda. Sin embargo, la correa y la aplicación no están disponibles para el público en general. Sólo aquellos registrados en el Programa de Desarrolladores de Apple pueden comprar el hardware de interfaz y descargar el software.
visionOS 1.1 beta permite a los usuarios de Vision Pro restablecer su contraseña si la olvidaron
Anteriormente, si un usuario olvidaba su contraseña, debía visitar una Apple Store para restablecerla. pic.twitter.com/QO5JOXjpj3
– Comentario de Apple Vision (@spatialreport) 6 de febrero de 2024
El problema no se limita a unos pocos casos. Según otro usuario del foro, un representante de soporte técnico de Apple dijo que habían sido atrapó «desprevenidos» y «no preparados» por la cantidad de tickets de soporte técnico sobre el tema.
No tener medios para recuperar el dispositivo no es una buena apariencia para el costoso juguete de Apple, especialmente cuando todos sus productos se conectan a iCloud. Esta situación no es la que Steve Jobs imaginó cuando dijo: «Simplemente funciona».
Apple no ha respondido a las solicitudes de comentarios, pero, según se informa, los desarrolladores ya tienen una solución para el problema en la versión beta actual de visionOS. Aún está pendiente la fecha de lanzamiento de visionOS 1.1. Sin embargo, es bueno ver que Apple está al tanto.
