En octubre, Google y Yahoo dio a conocer una actualización fundamental de sus pautas para remitentes masivos.
A partir del 1 de febrero, estas nuevas regulaciones, que afectan tanto a los remitentes de correo electrónico masivo (aquellos que envían más de 5.000 correos electrónicos diarios a cuentas de Gmail) como a los usuarios generales de Gmail, introdujeron requisitos de autenticación y definieron umbrales para las quejas de spam. En concreto, definieron un umbral de quejas de spam del 0,3%.
Nuestro análisis preliminar del anuncio fue que este umbral del 0,3% no sería un problema importante para la mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico. De hecho, para las grandes empresas con bases de clientes establecidas y grandes listas de entrada, esta actualización probablemente ayudaría a esas empresas. Es probable que tengan bajas tasas de quejas y puedan expandir sus esfuerzos salientes de manera más fácil y segura.
Sin embargo, las empresas más pequeñas y menos establecidas, específicamente aquellas en el espacio B2B, que pueden estar utilizando salidas más agresivas. correo de propaganda estrategias o se han apoyado en ABM para establecer su marca, probablemente estarían en problemas.
Y resultó que teníamos razón.
Tasas de quejas de spam en el espacio B2B
Para comprender mejor cómo estas nuevas pautas para remitentes afectarían las salidas marketing y ventas, particularmente en el espacio B2B, estudiamos las tasas de quejas de spam en varias industrias.
Nuestros hallazgos mostraron que las tasas de quejas estaban muy por encima del umbral del 0,3% establecido por Google y Yahoo. De hecho, ¡ni siquiera estuvo cerca! La tasa promedio de quejas de spam en el espacio B2B fue del 2,01%, con un rango entre el 1,1% y el 3,1%.
Peor aún, para las 9 verticales con mayor spam, no pudimos encontrar un solo remitente que pudiera obtener una puntuación por debajo del umbral del 0,3%. Cuando se desglosa por industria, queda cada vez más claro quiénes son los principales infractores:
- Software B2B: Las tasas de quejas de spam alcanzan un máximo del 3,2%, con un rango del 1,3% al 4,3%.
- Cuestiones políticas y comunicaciones electorales: Las tasas rondan el 2,9%, oscilando entre el 1,5% y el 3,4%.
- Servicios de Ventas y Marketing: Experimente una tasa del 2,8%, con un amplio espectro del 2,0% al 5,3%.
- Contratación: Se enfrenta a una tasa del 2,1%, que oscila entre el 1,7% y el 3,1%.
- Comercio minorista y comercio electrónico: Se encuentra una tasa del 2,3%, con variaciones del 0,5% al 2,9%.
- Bienes raíces: ofertas con una tasa del 1,9%, que abarca del 1,5% al 3,4%.
- Proveedores de educación y capacitación: Muestran una tasa de 1,7%, dentro de un rango de 0,4% a 2,1%.
- Servicios financieros: Encuentre una tasa más baja del 1,1%, que oscila entre el 0,7% y el 1,9%.
- Salud y Productos Farmacéuticos: Tienen la tasa más baja con un 0,9%, con un rango de 0,7% a 1,4%.
Estos datos no son del todo sorprendentes si se piensa en ello. Empresas de software B2B y ventas y las empresas de marketing tienden a realizar muchas actividades salientes. La atención sanitaria y la industria farmacéutica, por otro lado, están sujetas a leyes y normativas bastante estrictas en materia de comunicación.
Los equipos de marketing y ventas B2B deben adaptarse rápidamente
Estos datos señalan un problema crítico para el marketing saliente B2B. Para las empresas que dependen en gran medida de los correos electrónicos salientes para la generación de clientes potenciales y las ventas, este es un obstáculo importante. Alcanzar el nuevo umbral inferior al 0,3% parece desalentador, si no imposible. La buena noticia es que existen estrategias para mitigar estos obstáculos:
Aumente el volumen de correo electrónico transaccional: Si queremos reducir la tasa de quejas de spam, es posible que deseemos aumentar el total de correos electrónicos enviados y optimizar el volumen de correo electrónico. Aumente el volumen de correos electrónicos transaccionales que no sean spam, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de seguimiento o seguimientos de compras. Es menos probable que se marquen como spam y pueden equilibrar las métricas generales de correo electrónico.
Priorice los clientes potenciales cálidos: enfoque sus correos electrónicos en usuarios con alta intención (piense en aquellos que visitaron su página de precios o agregaron algo a su carrito). Herramientas para sitio web La identificación del visitante puede ser invaluable aquí.
Proporcionar opciones claras y numerosas para cancelar la suscripción: La opción para cancelar la suscripción debe ser de fácil acceso y estar en varios lugares. Los enlaces para cancelar la suscripción ocultos o difíciles de encontrar aumentan la probabilidad de ser marcados como spam.
Utilice listas de correo electrónico basadas en intenciones: En algunos casos, no hay forma de evitar los correos electrónicos fríos. Sin embargo, lo que puede hacer es utilizar listas de correo electrónico basadas en intenciones que pueden ayudarlo a crear mensajes más apropiados que resonarán en los clientes potenciales. Cuanto más sepa sobre lo que le interesa a su audiencia, más mensajes personalizados podrá crear.
Para las empresas B2B, adaptarse a estas nuevas directrices es crucial. Si bien las salidas no han desaparecido, son más desafiantes. La buena noticia para los usuarios es que este nuevo umbral de tasa de quejas debería mejorar el marketing por correo electrónico y el espacio saliente en su conjunto.
Estas nuevas pautas obligarán a los especialistas en marketing B2B a evolucionar sus estrategias de salida y crear mejores campañas. Para los usuarios, esto significa menos spam y correos electrónicos más relevantes. Para los equipos de marketing y ventas, esto debería significar una mejor orientación, más personalización y menos pereza.
¿El resultado? Mejora de las ventas hasta el plazo de entrega. Al fin y al cabo, los grandes proveedores de correo electrónico como Google y Yahoo se centran en crear una mejor experiencia de usuario y esto significa menos spam. Para los equipos B2B, la respuesta es simple… no seas un spammer.
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