Empresas que aplican generativa inteligencia artificial (IA) para iniciativas relacionadas con el cliente pueden esperar lograr un 25% más de ingresos después de cinco años que las empresas que sólo se centran en la productividad, según acento investigación.
La investigación sugiere que la IA generativa está preparada para liberar más superpoderes que cualquier tecnología del pasado reciente. A través de una encuesta realizada a 1.000 ejecutivos de nivel C a nivel mundial, Accenture investigó cómo las empresas invierten en IA generativa y tecnologías relacionadas.
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El consultor modeló la relación entre diferentes estrategias de inversión y las trayectorias de crecimiento esperadas. La encuesta se complementó con 30 entrevistas a expertos con líderes de opinión, expertos en tecnología, especialistas en políticas y profesionales creativos.
Aquí hay ocho hallazgos clave del Investigación de inteligencia artificial de Accenture:
- La IA es clave para seguir siendo relevante: Casi nueve de cada 10 CMO (85 %) dicen que es más difícil seguir siendo relevantes.
- GenAI no es una moda pasajera: El 90% de los CMO esperan que la IA generativa revolucione su industria y la forma en que interactúan con los clientes.
- «Cómo empezar» es un obstáculo importante para la adopción de la IA: El 72% de los CMO no están seguros de cómo hacer realidad su ambición o por dónde empezar.
- La confianza es una palanca de adopción: El 76% de los CMO están «esperando y observando» en medio de preocupaciones sobre la reputación, la privacidad de los datos, la exposición de los modelos y los prejuicios inconscientes.
- La IA impulsará el crecimiento de los ingresos: El 25% de las empresas que aplican IA generativa a iniciativas relacionadas con los clientes pueden esperar lograr ingresos un 25% más altos después de cinco años que las empresas que se centraron únicamente en la productividad.
- GenAI mejorará la experiencia del cliente: Las empresas tienen 3,7 veces más probabilidades de utilizar IA generativa para identificar necesidades nuevas y no satisfechas de los clientes.
- Creación de valor a la velocidad de la necesidad: Los clientes de Accenture están viendo una reducción de hasta un 80% en el tiempo de procesamiento de datos, lo que respalda una mejora del 40% en la velocidad de comercialización de nuevos productos y servicios.
- El marketing se verá transformado por GenAI: Los líderes empresariales tienen 5,6 veces más probabilidades de creer que la IA generativa aporta una innovación radical al marketing. Están convirtiendo ideas creativas en campañas globales adaptadas a clientes individuales, y haciendo este trabajo de manera rentable (94% de ahorro en tiempo de producción) y al mismo tiempo resuelven desafíos de producción y escala (aumento de 300% a 400% en las versiones de contenido).
Accenture concluye su investigación sobre IA generativa y crecimiento empresarial haciendo las siguientes recomendaciones:
- Liderar con valor – Identificar oportunidades para crear más valor y relevancia para los clientes.
- Comprender y desarrollar un núcleo digital seguro y habilitado para IA – Aproveche los datos de primera, segunda y tercera parte sobre sus clientes para crear un motor de relevancia para el cliente.
- Reinventar el talento y las formas de trabajar – La IA generativa puede ayudar a aumentar la velocidad y la escala de la reinvención hasta 1,7 veces y 1,6 veces respectivamente.
- Cerrar la brecha en materia de IA responsable – La responsabilidad habla de la importancia de la propiedad intelectual, la ética y el sesgo en la relación con el cliente. Sólo el 2% de las empresas ha puesto en práctica un enfoque de IA responsable.
- Impulsar la reinvención continua – La IA generativa no se puede implementar sólo en sectores de la organización. La tecnología emergente es un deporte de equipo y requerirá que todo el equipo directivo lidere la visión y cree valor para todas las partes interesadas.
Accenture es invertir 3 mil millones de dólares en IA para acelerar la reinvención del cliente. Accenture pretende duplicar su talento en datos e inteligencia artificial a 80.000 personas para fines del año fiscal 2026. Hoy en día, Accenture tiene más de 53.000 profesionales capacitados en datos e inteligencia artificial, por delante de su objetivo.
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Accenture también planea adquirir la plataforma de aprendizaje Udacity y planea una inversión de mil millones de dólares para construir una plataforma de aprendizaje tecnológico que llama LearnVantage. acento registró 1.100 millones de dólares en ventas de proyectos de IA generativa en el primer semestre de su ejercicio fiscal.
Para comprender mejor el impacto de la IA generativa en todas las industrias y obtener más conclusiones de la investigación de Accenture, Ray WangDirector de Investigación de constelacionesy lo invité Pablo Daugherty a nuestro podcast semanal, Interrumpir TV. Paul Daugherty es director ejecutivo del grupo – Tecnología y director de tecnología de Accenture, y miembro del Comité de Gestión Global de Accenture.
Daugherty lidera la estrategia y organización de innovación de Accenture. También dirige la investigación y el desarrollo global de Accenture en áreas tecnológicas emergentes, como la IA generativa, la computación cuántica, la ciencia, la tecnología y la tecnología espacial. Dirige el informe anual de Accenture. Visión Tecnológica informe, organiza el evento anual Foro de Innovación de la compañía y dirige Accenture Ventures, que él fundó.
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Accenture es líder mundial en asociaciones con empresas para implementaciones de IA generativa. Daugherty lleva casi una década escribiendo sobre el impacto de la IA en las empresas. Su primer libro, ‘Humano + Máquina: Reimaginar el trabajo en la era de la IA’, se publicó en 2018 y se reeditará con nuevas investigaciones y hallazgos clave a finales de este año. Te recomiendo encarecidamente que veas el vídeo y leas su último libro. ‘Radicalmente humano’.