Una nueva característica de Google, ‘Hable con un representante en vivo’ pronto podría ayudarlo a evitar quedar atrapado en espera y verse obligado a navegar por menús de llamadas automatizadas. Esta función experimental está disponible en Laboratorios de búsqueda de Google ahora. Puede llamar a una empresa en su nombre y luego navegar por el sistema de retención de la empresa por usted. Cuando un humano esté en la línea, se lo notificará.
Esto funciona igual que ‘Espera por mi‘una característica introducida para los propietarios de Pixel en 2020 y actualmente exclusiva de Google Píxel 3 teléfonos y más nuevos. ‘Hablar con un representante en vivo’ fue detectado por un usuario X Libra esterlina, quien también señaló las similitudes con «Hold for me». Sin embargo, a diferencia de «Espera por mí», esta nueva función también llamará a una empresa en tu nombre, por lo que no necesitas activarla una vez que estés en la llamada.
#Google Labs agregó un experimento «Habla con un representante en vivo» que suena como la excelente función «Espera por mí» de #GooglePixel.CC @9to5Google @NexusBen #GoogleLabs pic.twitter.com/GeW8wbAJRN15 de febrero de 2024
La publicación muestra tres capturas de pantalla, una de Google Search Labs que explica la función. El segundo muestra una página de búsqueda con la opción «Hablar con un representante en vivo» encima de la opción «Solicitar una llamada». Por último, la tercera imagen muestra varios menús desplegables de empresas que cuentan con soporte en este momento.
“Hable con un representante en vivo” actualmente solo está disponible en EE. UU. También puedes usarlo con la aplicación de Google para ambos. Androide y iOSasí como Chrome para el escritorio.
Para utilizar esta función, simplemente busque el número de atención al cliente de una empresa. Si es compatible, Google mostrará un botón «Solicitar una llamada». El ejemplo que se muestra en la publicación original incluía varias aerolíneas, compañías telefónicas y minoristas de EE. UU. en la lista de empresas admitidas.
Después de que Google realice la llamada, recibirá actualizaciones por SMS sobre su progreso y su teléfono sonará una vez que un representante humano esté disponible.
No está claro cuándo estará disponible para todos los usuarios o si alguna vez se convertirá en un elemento permanente en los resultados de búsqueda de Google. Si se implementa para todos los usuarios, «Hable con un representante en vivo» podría convertirse en una herramienta invaluable para ayudar a navegar por las líneas telefónicas de servicio al cliente cada vez más robóticas que se han vuelto más comunes.