La brecha en la medición de la confianza digital
Comprender y medir la confianza digital puede vincular directamente la confianza digital con los ingresos brutos, la participación de mercado y otros indicadores, descubrió ISACA. Pero no todas las organizaciones realizan un seguimiento de la confianza digital. De quienes la midieron, el 94% estuvo de acuerdo en que la confianza digital es extremadamente o muy importante para su organización, sin embargo, solo el 23% dijo que miden la madurez de la confianza digital.
«Si bien esa brecha es preocupante, espero que en los próximos años comencemos a ver que algunas de esas brechas se reducen a medida que las organizaciones comprendan mejor cómo podría ser la confianza y puedan tomar mejores medidas para medirla y financiarla», dijo Kazi.
Una de las causas es la falta de definiciones y puntos de referencia específicos para la confianza digital, dentro y fuera de las organizaciones. La encuesta mostró diversos grados de familiaridad con la definición de confianza digital, con solo el 33% extremadamente o muy familiarizado con la confianza digital, pero esta cifra saltó al 55% cuando se les presentó la definición. Para aumentar la confusión, “las organizaciones pueden tener su propia percepción de cómo es la confiabilidad, pero las experiencias de sus clientes pueden ser completamente diferentes”, dijo Kazi.
La encuesta también encontró una falta de confianza en la confianza digital organizacional: solo el 52% de los encuestados confía en la confiabilidad digital de su organización.
Kazi sugiere que sin adoptar un marco, es difícil para las organizaciones demostrar mejoras a través de la medición, lo que a su vez ayuda a generar confianza. «La confianza digital puede ser una idea enorme y complicada y no siempre hay un punto de partida sencillo, y sin un marco, las organizaciones pueden tener dificultades para definir y medir la confianza debido a su naturaleza subjetiva, lo que lleva a percepciones y acciones inconsistentes».
Centrarse en el cumplimiento podría afectar el uso de marcos de confianza digitales
El informe sugiere que adoptar un marco para guiar las iniciativas de confianza digital ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo, permitir la evaluación comparativa con otras organizaciones de una manera rentable y proporcionar mayor credibilidad y validación de terceros en apoyo de las solicitudes de presupuesto y personal.