El exjugador profesional de deportes electrónicos Dennis Fong fundó GGWP en 2022, más de un año antes de que empresas como Microsoft y Google presentaran sus motores de búsqueda en lenguaje natural y la revolución de la IA se apoderara oficialmente del mundo. GGWP es un sistema de moderación impulsado por inteligencia artificial que identifica y toma medidas contra el acoso y el discurso de odio en el juego y, después de dos años en escena, ahora está integrado en títulos de más de 25 estudios.
Puede que Fong sea un veterano de las escenas de deportes electrónicos de Doom y Quake, pero está interesado en proteger a los jugadores del abuso en todos los géneros, especialmente a medida que las funciones sociales se vuelven más fáciles de implementar para estudios de todos los tamaños. GGWP está disponible en el título de aventuras sociales de thatgamecompany. Cielo: Hijos de la Luzla aplicación de meditación VIAJE VRel MMO centrado en los niños Toontown reescritoel MOBA en primera persona Predecesorel shooter de acción de Fatshark Warhammer 40,000: Marea Oscurala plataforma metaverso La caja de arenay potencia el conjunto de herramientas antiabuso de Unity.
No todos estos son simuladores militares valientes o franquicias competitivas incondicionales como Counter-Strike o League of Legends, donde se pueden esperar arrebatos emocionales y una mayor toxicidad. Según Fong, un tercio de los juegos que utilizan GGWP son experiencias cooperativas y PvE, en lugar de configuraciones PvP competitivas. Resulta que los juegos acogedores también necesitan moderación.
«Los juegos acogedores tienden a tener mucha más actividad de chat en comparación con los juegos competitivos, por lo que, naturalmente, tiende a haber muchos más incidentes relacionados con el chat en comparación con el juego», dijo Fong. “Dicho esto, los usuarios son inteligentes y siempre están descubriendo nuevas formas de convertir algo que pretende ser positivo, como un gesto de ‘gracias’, en algo negativo usándolo después de que un jugador comete un error. Ayudamos a las empresas a comprender lo que está sucediendo y luego implementar herramientas para ayudar a frenar ese comportamiento”.
La asociación Unity de GGWP es particularmente notable, aunque sólo sea por su escala potencial. GGWP impulsa Safe Text de Unity y Productos de Voz Segura, incluido su sistema de chat de voz Vivox, y está integrado en el panel de uDash. Los desarrolladores de Unity pueden activar GGWP en sus juegos con un clic y gestionar la facturación a través de sus asociaciones existentes de Unity.
Fuera de Unity, solo se necesitan unas pocas líneas de código para activar GGWP en un juego. Hay un nivel gratuito que permite a los estudios probar el sistema y un portal de autoservicio para el desarrollador verdaderamente independiente. Dejando a un lado los contratos personalizados para títulos más grandes, los cargos de GGWP se basan en el volumen de llamadas API que genera un juego.
«Hay empresas que hacen una parte de lo que hacemos nosotros, pero somos la única plataforma integral para un juego positivo», afirmó Fong.
La moderación en el juego es un problema enorme para cualquier juego con una función social, y cuanto mayor es la audiencia, más acoso hay que analizar. Un ejecutivo de estudio le dijo a Fong en 2022 que su juego recibió más de 200 millones de informes enviados por jugadores en solo un año, y este volumen era común entre los títulos populares en línea. Durante su fase de investigación, Fong descubrió que la mayoría de los estudios AAA abordaban sólo el 0,1 por ciento de todos los informes que recibían anualmente, y algunos tenían equipos antitoxicidad de menos de 10 personas.
GGWP existe porque la mayoría de las empresas de juegos, incluso las más grandes, son pésimos moderando sus espacios. Hacer clic en el botón «informar» en muchos juegos es como enviar una carta fuertemente redactada a un incinerador de basura dentro de un agujero negro. Aquí está cómo lo describió Fong a Engadget en 2022:
“No voy a dar nombres, pero algunos de los juegos más importantes del mundo decían, ya sabes, honestamente, no llegan a ninguna parte. Va a una bandeja de entrada que nadie mira. Sientes eso como jugador, ¿verdad? Te sientes abatido porque piensas: He denunciado al mismo tipo 15 veces y no ha pasado nada”.
GGWP ha bloqueado con éxito cientos de millones de mensajes abusivos y se utiliza para proteger miles de millones de interacciones de usuarios mensualmente. Los juegos que utilizan el sistema han visto una reducción del 65 por ciento en el comportamiento tóxico y una mejora del 15 por ciento en la retención de jugadores; es decir, GGWP está evitando que ocurra el acoso en primer lugar, y esto ayuda a los jugadores a sentirse lo suficientemente cómodos como para seguir regresando.