Google está acabando con el servicio de mensajería dentro de Google Maps

¡Google está acabando con un servicio de mensajería! Este es algún que otro servicio de «Mensajería empresarial de Google», básicamente un cliente de mensajería instantánea integrado en Google Maps. Si buscara una empresa participante en Google Maps o la Búsqueda de Google en un teléfono, la fila principal de botones en la tarjeta del lugar diría algo como «Llamar», «Chat», «Indicaciones» y «Sitio web». Ese botón «Chat» es el servicio del que estamos hablando. Lanzaría una interfaz de mensajería completa dentro de la aplicación Google Maps y se esperaba que las empresas la utilizaran con fines de servicio al cliente. de google profundamente disfuncional La estrategia de mensajería podría llevar a la gente a bromear sobre un servicio teórico de «mensajería de Google Maps», pero ya existe y ha existido durante años, y ahora lo están cerrando.

Motor de búsqueda Land’s Barry Schwartz fue el primero en detectar los correos electrónicos de cierre que se envían a las empresas participantes. Google tiene dos artículos de soporte diferentes preparados para el cierre de ambos «Chat de perfil de empresa de Google» y «Mensajes comerciales de Google«, que parecen ser lo mismo con nombres diferentes. El 15 de julio de 2024, se desactivará la posibilidad de iniciar un nuevo chat y el 31 de julio de 2024, ambos servicios se cerrarán. Google permite que las empresas descarguen conversaciones de chat pasadas a través de Google Takeout.

El servicio de mensajería Maps de Google fue el servicio de mensajería Google número 16 en nuestro gigante Historia de la mensajería de Google artículo. La función ha sufrido muchos cambios, por lo que es un poco difícil de seguir. El botón de mensajería de Google Maps se lanzó en 2017, cuando se habría llamado «Google My Business Chat». Este aún no era un servicio propio: el botón de mensajería iniciaría su aplicación de SMS o iniciaría otro producto de mensajería de Google muerto. Google Allo!

La opción de SMS original era el camino fácil para las pequeñas empresas con una sola tienda, pero los SMS están vinculados a un único teléfono físico. Si es una empresa más grande y desea asumir la tarea de brindar servicio al cliente en varias tiendas, a la escala de Google Maps, será un trabajo de varias personas. El back-end de Google Allo (que parece que fue la fuerza impulsora detrás de la creación de este proyecto en primer lugar) le permitiría clasificar mensajes para varias personas. Sin embargo, Allo llevaba un año de vida útil de 2,5 años cuando se lanzó esta función, por lo que las cosas tendrían que cambiar poco antes de la fecha de cierre de Allo en 2019.

Sabiendo que el anuncio de la muerte de Allo era un mes de distanciaGoogle comenzó a hacer suyo Maps servicio de mensajería independiente en noviembre de 2018. Anteriormente, siempre lanzaba una aplicación externa (ya sea SMS o Allo), pero con esta actualización de 2018, Maps obtuvo su propia interfaz de usuario de mensajería instantánea integrada en la aplicación. «Mensajes» se convirtió en un elemento de nivel superior en el cajón de navegación (luego pasaría a «actualizaciones») y ya no era necesaria una aplicación de terceros. En el aspecto empresarial, una nueva aplicación «Google My Business» sería la nueva interfaz de servicio al cliente para todos estos mensajes. El cierre de Allo en 2019 deshabilitó la capacidad de usar SMS para pequeñas empresas y todo lo necesario para usar esta aplicación Google My Business ahora. Maps era oficialmente un nuevo servicio de mensajería. Google también creó el «API de mensajes comerciales,» para que las grandes empresas pudieran conectar la mensajería de Maps a algún tipo de aplicación de gestión de clientes.

No parece que Google vaya a reemplazar la mensajería empresarial con nada en el futuro cercano, por lo que los botones de chat en Google Maps y de búsqueda desaparecerán. En el panteón interminable de soluciones de mensajería de Google, la página de desarrollador de Google también menciona un «Mensajería empresarial RCS» que lanzará la aplicación Google Messaging. Sin embargo, este servicio no parece estar integrado en ningún producto existente de Google y no se menciona como alternativa en el anuncio de cierre de Google. Google solo sugiere que las empresas «redireccionen a los clientes a su alternativa». canales de comunicación», pero esos enlaces no obtendrán una ubicación premium en los productos de Google.

La mensajería empresarial es un mercado bastante bien establecido y las grandes empresas tecnológicas con competente Las estrategias de mensajería están involucradas de alguna manera. En iOS, está el iMessage de Apple basado Mensajes para empresas, que también tiene un diseño de botón de chat en Apple Maps. meta tiene ambos Mensajería empresarial de WhatsApp y Facebook Messenger Metamensajería empresarial. También hay empresas independientes como Twilio.

Imagen de listado de Google / Ron Amadeo