Google quiere inyectar un poco de IA generativa en el comercio minorista. O intentarlo, al menos.
Coincidiendo con la conferencia anual de la Asociación Nacional de Minoristas en Nueva York, Google Cloud presentó hoy productos de inteligencia artificial de nueva generación diseñados para ayudar a los minoristas a personalizar sus experiencias de compra en línea y optimizar sus operaciones administrativas.
En cuanto a si funcionan como se anuncia, este escritor no puede decirlo: TechCrunch no tuvo la oportunidad de probar las nuevas herramientas antes de la presentación de esta mañana. (Están programados para lanzarse en algún momento del primer trimestre). Pero la gran cantidad de anuncios muestra, al menos, cuán agresivamente está intentando Google cortejar a los clientes de IA de generación.
Uno de los nuevos productos de Google Cloud, Conversational Commerce Solution, permite a los minoristas incorporar agentes impulsados por IA en sus sitios web y aplicaciones móviles, algo así como una solución específica de marca. ChatGPT. Los agentes mantienen conversaciones con los compradores en lenguaje natural y ofrecen sugerencias de productos personalizadas según las preferencias individuales de los compradores.
Los chatbots de marca no son nada nuevo. Pero Google dice que los modelos «sofisticados» como Palmera impulsan a los agentes, que pueden ajustarse y personalizarse con los propios datos de los minoristas (por ejemplo, catálogos y sitios web).
Como complemento a la solución de comercio conversacional se encuentra el nuevo conjunto de herramientas de enriquecimiento de contenido y catálogo de Google Cloud, que aprovecha modelos de inteligencia artificial de generación, incluidos los ya mencionados PaLM y Imagen para generar automáticamente descripciones de productos, metadatos, sugerencias de categorización y más a partir de tan solo una foto de producto. El conjunto de herramientas también permite a los minoristas generar nuevas imágenes de productos a partir de las existentes, o utilizar descripciones de productos como base para fotografías de productos generadas por IA.
Ahora, cuando eBay lanzado Hace unos meses se utilizó una capacidad similar de conversión de imagen a descripción del producto impulsada por IA, y no pasó mucho tiempo antes de que los vendedores comenzaran a quejarse de su desempeño, señalando textos engañosos, innecesariamente repetitivos y, en algunos casos, completamente falsos.
Le pregunté a Amy Eschliman, directora general de venta minorista de Google Cloud, qué medidas ha tomado Google, si las ha tomado, para abordar las preocupaciones en torno a tales alucinaciones. No señaló medidas específicas, pero enfatizó que Google está «mejorando continuamente» sus herramientas y que la revisión humana es una parte central de los flujos de trabajo de catálogo y enriquecimiento de contenido.
Ciertamente espero que haya una revisión humana donde hay mucho en juego. Después de todo, no es inconcebible que una imagen o descripción engañosa generada por IA en un catálogo de productos pueda poner a un minorista en problemas con los compradores, o en el lado receptor de acusaciones de publicidad falsa.
«Human-in-the-loop es una mejor práctica que ayuda en los casos de uso empresarial a garantizar una alta calidad, mitigar el riesgo relacionado con sesgos, mejorar la confianza y la transparencia, mejorar y capacitar continuamente el modelo, al mismo tiempo que se cumple con la política regulatoria y comercial». Dijo Eschliman.
En un anuncio relacionado hoy, Google presentó un dispositivo Distributed Cloud Edge específico para el comercio minorista, un kit de hardware autónomo administrado para «reducir los costos de TI y las inversiones en recursos» en torno a la IA de generación minorista. (Google ofrece desde hace mucho tiempo Distributed Cloud Edge como servicio, pero ahora se dirige más directamente a los minoristas). Disponible en una variedad de tamaños, desde configuraciones de un solo servidor hasta configuraciones de múltiples servidores, Google dice que el clúster de borde está diseñado para adaptarse a las tiendas desde la comodidad. desde mercados y gasolineras hasta restaurantes informales y tiendas de comestibles, impulsando las aplicaciones de inteligencia artificial de generación de los clientes.
«Con el… plano de control ejecutándose localmente, Google Distributed Cloud Edge proporciona a los minoristas operaciones ininterrumpidas incluso cuando su ubicación está desconectada de Internet durante cortos períodos de tiempo (días)», dijo Eschliman. “Los minoristas ahora tienen acceso a un pequeño grupo de nodos administrados por Google Cloud que pueden instalarse cómodamente en casi cualquier tienda. Con este hardware y software totalmente administrado, los minoristas ahora pueden ejecutar el software existente con IA distribuida para permitir operaciones de misión crítica en la tienda en todo momento”.
Google dice que la información sobre precios y disponibilidad se publicará en el primer trimestre.
Mi pregunta después de recibir información previa sobre todo esto fue, francamente, ¿los minoristas realmente están clamando por la IA genérica?
Tal vez. Al menos los gigantes del comercio minorista.
Walmart anunció ayer que está invirtiendo mucho en la búsqueda de IA genérica para comprender mejor el contexto de las consultas y permitir a los compradores buscar por casos de uso específicos (por ejemplo, “fiesta de cumpleaños de niños pequeños con temática de unicornio”). Mientras tanto, Amazon ha estado aprovechando la inteligencia artificial para resumir las opiniones de los clientes y ayudar a los vendedores a escribir. descripciones de productos y títulos de imágenes y permitir mejor a los compradores encontrar ropa que se ajusten a su talla.
En una encuesta realizada por Google, Google dice que el 81% de los tomadores de decisiones minoristas sienten «urgencia» de adoptar la IA de generación en su negocio, mientras que el 72% se siente listo para implementar la tecnología de IA de generación hoy, específicamente en las áreas de automatización del servicio al cliente, soporte de marketing y generación de descripciones de productos, asistencia creativa, comercio conversacional y conocimiento y soporte de los asociados de la tienda.
Pero considerando algunos de los recientes lanzamientos difíciles de la IA gen en el comercio minorista (ver: resúmenes de reseñas de Amazon que exageran los comentarios negativos), no puedo decir que esté convencido de que la industria minorista se apresurará a adoptar la IA gen en masa, desde Google Cloud o cualquier otro proveedor. Supongo que tendremos que esperar y ver.