La última incursión de Google en el mundo de la IA generativa (genAI) se centra en la industria minorista con chatbots personalizados, asistentes de inventario inteligentes y dispositivos de borde personalizados para empresas minoristas.
El chatbot orientado al comercio minorista y otras funciones fueron anunciados el jueves por delante del Convención anual de la Federación Nacional de Minoristas. Google denominó al chatbot una “solución de comercio conversacional”, diseñada para trabajar con los datos de inventario de un usuario a través de sitios web o aplicaciones móviles. La idea es proporcionar a las empresas una manera fácil de incorporar un asistente (o vendedor) con tecnología de inteligencia artificial en los puntos de venta existentes. Google también señaló que el programa chatbot puede pasar de su génesis a su implementación en «un par de semanas, en lugar de meses».
La compañía también introdujo la capacidad de modelo de lenguaje grande (LLM) para la versión minorista de su producto Vertex AI Search. Está diseñado para permitir a los minoristas crear LLM personalizados para obtener mejores recomendaciones de productos basadas en una comprensión más profunda del catálogo de productos particular de ese minorista.
Los agentes GenAI son el núcleo de la “solución de modernización del servicio al cliente” de Google diseñada para integrarse con soluciones CRM y brindar asistencia automatizada para programar citas, verificar estados de pedidos o, nuevamente, personalizar recomendaciones de productos. Este sistema también puede proporcionar resúmenes de conversaciones con clientes creados por genAI y reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
Finalmente, el anuncio de una nueva configuración centrada en el comercio minorista para los dispositivos Distributed Cloud Edge de Google tiene como objetivo proporcionar a los minoristas una manera fácil de suministrar los nuevos servicios genAI. El hardware distribuido Cloud Edge varía en tamaño desde unidades de rack de 1U hasta racks múltiples, y la configuración centrada en el comercio minorista presentada hoy es un «servidor de factor de forma pequeño» que se puede implementar fácilmente en cualquier tienda minorista. Gestionados a través de Google Cloud, los dispositivos pueden proporcionar servicios genAI sin necesidad de conectividad a Internet de alta velocidad.
Carrie Tharp, vicepresidenta de industrias estratégicas de Google Cloud, dijo en el anuncio de la compañía que genAI se ha convertido rápidamente en una nueva tecnología clave para los minoristas. «Con la capacidad de acelerar el crecimiento, impulsar la eficiencia, impulsar la innovación y reducir el trabajo, las soluciones de IA generativa están listas para implementarse ahora», afirmó.
Google no fue el único que implementó nuevas herramientas genAI antes de NRF 2024; Microsoft anunció varios programas nuevos con algunas funciones similares.
Estos lanzamientos son característicos de las tendencias actuales en la industria minorista, según Sandeep Unni, director analista senior de Gartner Research.
«Estoy esperando una avalancha de noticias relacionadas con la IA generativa en la NRF», dijo Unni. «Google Cloud se ha hecho un hueco en la industria minorista con su experiencia en datos e inteligencia artificial y, como resultado, Gartner ha visto a varios minoristas realizar inversiones».
Google se negó a proporcionar precios específicos sobre su nueva línea de productos, pero confirmó que el hardware DCE, la solución de comercio conversacional y los productos de modernización del servicio al cliente estarían disponibles de forma generalizada en el primer trimestre de 2024.
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