Los dispositivos tecnológicos tienen una fecha de vencimiento inherente: eventualmente las baterías se agotan, las soldaduras se rompen y los capacitores se queman. Nunca se sabe exactamente cuándo será, pero ese día llega.
Pero la situación es completamente distinta cuando la empresa que crea el dispositivo también lo elimina con una actualización de software. No sólo eso: luego se deshace del problema.
Eso es lo que puedes esperar de Fitbit.
En 2021, PCWorld compró un Fitbit Charge 5 para su evaluación. Funcionó bien: terminé nombrándolo uno de los mejores modelos de Fitbit que podías comprar en ese momento. Después de meses de uso, pasé a probar otros equipos. En ese momento, pensé que Fitbit finalmente había dado un paso adelante en términos de confiabilidad. Los rastreadores anteriores no siempre se comportaban bien después de las actualizaciones de la aplicación, pero este se había mantenido sin problemas.
Luego, a finales del año pasado, saqué el Charge 5 para comprobar una función. Lo sincronicé con un teléfono, lo configuré y ejecuté la actualización del firmware. Se quedó muerto. Pantalla en negro. Ninguna respuesta.
Los Fitbits pueden resultar complicados después de las actualizaciones de firmware. Hice los primeros pasos habituales: intenté restablecer, intenté volver a emparejar con el teléfono. Luego lo dejé en paz para que se agotara la batería, en un intento de reiniciar por completo.
Está muerto, Jim.
AY / Fundición
Indique el Año Nuevo. Saqué el Charge 5, pero la pantalla aún no se encendía. Resulta es un problema conocido, y uno que está sucediendo desde el verano de 2023. La atención al cliente se comportó exactamente como lo describen otros propietarios de Fitbit Charge 5: me indicaron que probara un reinicio estándar y luego cargara la batería por un momento. Después de que ninguno de esos pasos funcionó, me dijeron que mi dispositivo estaba fuera del período de garantía de un año y me ofrecieron un cupón de descuento del 35 por ciento para una compra en el sitio web de Fitbit.
Sí, los propietarios de Fitbit Charge 5 deben pagar para reemplazar un dispositivo roto por la empresa que lo fabricó.
El cupón también viene con una gran restricción: no puedes usarlo en un Fitbit Charge 6, que es el único rastreador comparable en el sitio. (El Charge 6 sucedió al Charge 5 en el otoño de 2023 y Fitbit no vende versiones anteriores de sus rastreadores). El código también solo se aplica al precio total de un dispositivo. Ahora mismo, con las rebajas de Año Nuevo, cuenta poco.
Me comuniqué con Fitbit para comentar por qué está vigente esta política, pero al momento de escribir esta publicación, no había recibido respuesta.
La respuesta de Fitbit cuando señalé que el problema del Charge 5 se debió a una actualización de firmware, no a un error del propietario o al uso normal.
Mundo PC
Fitbit podría corregir esta situación: ofrecer un descuento mucho mayor, para empezar. Preferiría simplemente arreglar nuestro Charge 5. Lo mejor que puedo decir es que simplemente no se le indica a la pantalla que se encienda: un problema de software, no de hardware. Me encantaría poder enviar una actualización de firmware más reciente (o volver a una versión anterior) a través de una computadora. De hecho, busqué un poco para ver si podía descargar el firmware yo mismo, pero no apareció nada.
A veces las cosas van mal con la tecnología. Lo entiendo. Pero este comportamiento anticonsumidor es la razón por la que ahora estoy cambiando la forma en que recomiendo los rastreadores de actividad física. Debería considerar Fitbits como una compra de un año en los EE. UU. y de dos años en regiones con mejores protecciones de garantía. Cualquier tiempo adicional que obtenga es una «bonificación». Cuando analizas el costo de un Fitbit, debes imaginar cómo te sentirías al pagarlo anualmente (o semestralmente) para permanecer en el ecosistema.
Personalmente, no creo que ese modelo merezca el dinero que tanto le costó ganar.
