Debido a que un ciberataque a un proveedor de red podría representar una amenaza a la seguridad, varias agencias gubernamentales se dieron cuenta. La agencia del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) que monitorea los ciberataques, la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA), fue una de las agencias que investigó el problema. A las 5 am ET, CISA no conoce la causa de la interrupción, pero cree que «no hay indicios de actividad maliciosa». Esta información proviene de un Memo confidencial obtenido por ABC News.
El Asesor de Comunicaciones de Seguridad Nacional, John Kirby, explicó que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estaba in comunicación con AT&T para obtener más información sobre la interrupción. El jueves por la tarde, Kirby dijo a la prensa que el DHS y el FBI también estaban investigando, trabajando con aquellos en la industria para determinar qué se podía hacer «desde una perspectiva federal para mejorar sus esfuerzos de investigación para descubrir qué pasó aquí». Explicó que no tienen todas las respuestas, pero están trabajando para lograr ese objetivo.
Aunque es posible que la interrupción no haya sido el resultado de un ataque cibernético, aun así planteó problemas potencialmente graves para los clientes. En múltiples áreas, desde Charlotte, Carolina del Norte hasta San Francisco, California, los clientes de AT&T no podían usar el servicio celular para llamar al 911. Las agencias locales en las áreas afectadas instaron a los clientes de AT&T a usar Wi-Fi para hacer llamadas de emergencia, si estaba disponible, o usar el servicio de un amigo. o el teléfono de la familia. Este evento puede incluso convencer a algunos a reconsiderar la posibilidad de deshacerse del teléfono de su casa.
