Cuando debutó por primera vez, la función «Hold for Me» era una de las funciones más útiles en Teléfonos Google Píxeles. En lugar de esperar en espera o navegar por un menú interminable de indicaciones al llamar a una empresa, los usuarios podían simplemente esperar una notificación de que había una persona real en la línea y contestar la llamada.
Ahora esa función llega a los usuarios de la aplicación de Búsqueda de Google.
Un nuevo experimento ha aparecido en el Parte de Search Labs de la aplicación de Búsqueda de Google que logra lo mismo que «Espera por mí», sólo que se llama «Habla con un representante en vivo».
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Cuando utilice esta función, verá el botón «Solicitar una llamada» cuando busque ciertos números de teléfono de servicio al cliente comerciales. Cuando toque ese botón, se le preguntará por qué llama y se le dará un tiempo de espera estimado.
En la categoría de aerolínea, hay opciones como «Actualizar una reserva existente», «Problema de equipaje», «Registro de vuelo», «Perdí mi vuelo» y otras. La categoría de seguro tiene opciones para realizar un pago o facturación, y FedEx ofrece opciones para programar una recolección u obtener una cotización de envío.
Google realizará una llamada a esa empresa en su nombre y luego le devolverá la llamada cuando haya una persona real disponible.
Si desea probar la función, ya está disponible. Vaya a la aplicación de Búsqueda de Google en su teléfono y toque el ícono del vaso en la esquina superior izquierda. Verá «Hablar con un representante en vivo» en la pestaña del nuevo experimento, con un botón debajo para activarlo. Cuando lo haga, tendrá la oportunidad de probarlo llamando a una empresa.
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En este momento, la función solo está disponible para unas 25 empresas, entre ellas:
Aerolíneas: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines y United Airlines.
Telecomunicaciones: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless y Samsung.
Minorista: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot y Walmart.
Servicios: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, StubHub, UPS, Waste Management y Zelle.
Seguro: Esurance y State Farm.
