Otros accesorios de carga de Humane, como el Plataforma de cargano se ven afectados porque Humane no utiliza el mismo proveedor anónimo para ninguna pieza además de la batería del accesorio del estuche de carga.
La declaración de Humane culpa a este proveedor externo anónimo. La compañía dijo que se dio cuenta de que había un problema cuando un usuario informó un «problema de carga al usar un cable USB-C de terceros y una fuente de alimentación de terceros». La empresa añadió:
Nuestra investigación determinó que el proveedor de baterías ya no cumplía con nuestros estándares de calidad y que ciertas celdas de batería suministradas por este proveedor pueden representar un riesgo de incendio. Como resultado, descalificamos inmediatamente a este proveedor de baterías mientras trabajamos para identificar un nuevo proveedor para evitar tales problemas y mantener nuestros altos estándares de calidad.
Los clientes afectados pueden obtener un reembolso por el accesorio (hasta $149) o un reemplazo a través de un formulario en línea. Si bien los reembolsos se realizarán dentro de los 14 días hábiles, los usuarios que busquen un accesorio de estuche de carga de reemplazo deben esperar hasta que Humane fabrique uno. Eso podría llevar de tres a seis meses, estima la firma de San Francisco.
Mientras tanto, Humane les dice a los clientes que se deshagan adecuadamente de sus accesorios del estuche de carga (lo que significa no tirarlos a la basura ni a las cajas de reciclaje de baterías usadas que se encuentran en algunas tiendas).
Otro obstáculo para Humane
Un retiro bien ejecutado en nombre de la seguridad del usuario no es automáticamente una sentencia de muerte para un producto, pero Humane ya ha estado luchando por mantener una reputación positiva, y su capacidad para vender AI Pins a largo plazo ya estaba en duda antes. este percance.
El lanzamiento del AI Pin se vio empañado por una gran cantidad de quejas, incluida la incapacidad del pin para engancharse correctamente a algunas prendas, respuestas de voz lentas, duración corta de la batería, limitaciones con el proyector láser que funciona fuera de habitaciones oscuras y funcionalidad limitada en general. Poco después del lanzamiento del producto, Los New York Times informó que los fundadores de la compañía, dos ex ejecutivos de Apple, ignoró críticas internas negativas e incluso despidió a un ingeniero que cuestionó el producto. El portavoz de Humane, Zoz Cuccias, admitió El borde en agosto que al lanzar el dispositivo portátil, Humane “sabía que estábamos en la línea de salida, no en la de meta”.
