dbrand es conocido por dos cosas: crear máscaras de dispositivo y usar el humor para mantener una presencia viva en medios de comunicación social. Normalmente, sus respuestas a los comentarios de los clientes son alegres; sin embargo, recientemente cruzó la línea al burlarse del apellido de un cliente.
El 8 de abril, Bhuwan Chitransh, un usuario radicado en India, tuiteó sobre una máscara de Mac comprado en dbrand que se estaba desvaneciendo. En lugar de dar una respuesta adecuada, dbrand retuiteó el tweet de Bhuwan con un comentario despectivo sobre su apellido. El retweet decía «Tu apellido es básicamente una mierda, habla en serio».
Después de esta respuesta, dbrand recibió el odio de los usuarios que encontraron la respuesta muy poco profesional, ofensiva y racista. Bhuwan también expresó su descontento. con la respuesta de dbrand, afirmando que reflejaba su invaluable perspectiva hacia los clientes indios.
Inicialmente, dbrand pensó que la situación se calmaría, e incluso mencionó que no se disculparía por el tweet. Sin embargo, después de recibir una cantidad significativa de odio, dbrand emitió un declaración de disculpa en X. El tweet decía:
«Bueno, eso escaló rapidamente.
1. Sí, nos burlamos del nombre de un chico. Fue un gran error.
2. Le pedimos disculpas directamente y le ofrecimos 10.000 dólares como gesto de buena voluntad.
3. Llevamos más de una década burlándonos de los clientes en las redes sociales. No vamos a parar, pero tal vez la próxima vez seas tú quien reciba $10,000”.
Si bien dbrand mencionó en el tweet que cometió un error al burlarse del apellido de Bhuwan, la compañía también mencionó que no dejará de hacerlo. Esta declaración muestra claramente que dbrand no hablaba en serio acerca de la disculpa y ofreció un “soborno” de 10.000 dólares para simplemente cerrar el asunto.
Entra, MKBHD
Después de compensar a Bhuwan con 10.000 dólares por el tuit racista, dbrand pensó que la situación se calmaría. Sin embargo, el verdadero giro aún estaba por llegar. Marques Brownleeconocido popularmente como MKBHD, apoyó a Bhuwan y tuiteó que lo haría no trabajar con dbrand hasta que la empresa eliminó el tweet original, en el que se burlaba del apellido de Bhuwan.
Después de este tweet de MKBHD, dbrand eliminó inmediatamente el tweet racista y respondió al tweet de MKBHD que el equipo entendió que la respuesta fue incorrecta y sería más cuidadoso en el futuro.
MKBHD agradeció a dbrand por la disculpa y mencionó que conocía la marca desde hacía mucho tiempo. No quería dañar las emociones de nadie, pero esta vez de alguna manera cruzó la línea.