Es un gran momento para ser CIO. Los negocios nunca han estado tan centrados en Uso de la tecnología para impulsar el crecimiento.. Y la tecnología nunca ha sido tan accesible. La variedad de opciones tecnológicas y métodos de entrega más rápidos (gracias, nube) han simplificado el proceso de identificación, compra e implementación de tecnología y servicios. IA generativa es sólo un ejemplo (claro, uno grande) de esto.
Pero si bien el creciente interés de los socios comerciales en tecnologías nuevas y emergentes es emocionante, trae consigo cierto riesgo y podría cambiar la forma en que TI trabaja con sus socios comerciales. Comprender esos riesgos y guiar a los líderes empresariales sobre la mejor manera de abordarlos es fundamental para los CIO a la hora de dar forma a la asociación TI-empresa.
Comprender los riesgos de la tecnología emergente
¿Alguna vez pensaste que verías tanto interés en la IA? Lo que solía ser una tecnología compleja y misteriosa para el empleado promedio ahora aparece en las noticias de la noche y se menciona en casi todas las reuniones a las que asiste. La IA generativa ha hecho que la tecnología sea accesible y útil para una amplia variedad de roles empresariales, desde el director ejecutivo hasta toda la organización. Casi todas las funciones y roles pueden obtener algún beneficio genes.
Según Forrester, el 89% de los tomadores de decisiones en IA dijeron que su organización se está expandiendo, experimentando o explorando el uso de genAI. Pero más allá de esos casos de uso aprobados, muchos trabajadores están utilizando ChatGPT u otras herramientas genAI no autorizadas en la oficina; de hecho, Forrester acuñó recientemente el término BYOAI para traer tu propia IA y predice que el 60% de los trabajadores utilizarán su propia IA para hacer su trabajo en 2024.
Eso es mucha IA en la sombra, y genera preocupaciones tanto sobre la privacidad como sobre la marca (es decir, ¿qué están poniendo los empleados en esas herramientas genAI y qué IP propietaria podría estar perdiendo su empresa?). Desafortunadamente, la organización de TI no puede gestionar tecnología que desconoce. Y el aluvión de propuestas que todos recibimos de proveedores de tecnología y servicios puede provocar algo de esa IA en la sombra. Los proveedores suelen decir que tienen una solución tecnológica para un proceso específico, pero la realidad es que es posible que tengas que arreglar el proceso antes de poder aplicarle con éxito una solución tecnológica. Otro problema que puede surgir de esta tendencia es la superposición de funcionalidades, ya que cada una de las distintas plataformas de software proporciona su propia capacidad genAI.
DESCARGAR: Este personalizable Política de TI en la sombra de TechRepublic Premium
Al evaluar la tecnología emergente, debe haber un equilibrio. Quiere ser innovador y aprovechar al máximo las tecnologías adecuadas, pero evitar distraerse con el «síndrome del objeto brillante». Dado que aplicar la tecnología incorrecta a los procesos de negocios o casos de uso puede ser una desastrosa pérdida de tiempo y dinero, esto puede tener el efecto contrario al previsto: desacelerar la productividad, frustrar a los trabajadores y crear más deuda técnica.
Y ahí es donde la organización de TI puede aportar valor real en el entorno actual.
Utilice tres mejores prácticas cuando confíe en la tecnología emergente para lograr resultados comerciales
A medida que se inicia más gasto en tecnología fuera de la organización de TI, está cambiando el papel tanto del CIO como de los equipos de TI. A medida que los CIO asumen el nuevo rol de asesores confiables de sus socios comerciales, los ayudan a comprender las tecnologías nuevas y emergentes y les brindan orientación sobre cómo pueden aprovechar mejor esas tecnologías para resolver desafíos comerciales reales. Esto culmina en tres mejores prácticas clave.
1. Vincular la tecnología a un caso de negocio
Ya sea que se trate de un proyecto de tecnología iniciado fuera de TI o dentro de la organización de TI, la decisión debe comenzar con estas preguntas:
- ¿Qué problema empresarial estamos intentando resolver?
- ¿Cuál es el caso de uso empresarial de esta tecnología?
- ¿Esta tecnología se alinea e impulsa nuestras iniciativas comerciales?
Aquí es donde la alineación entre TI y el negocio es fundamental. Cuando la TI está alineada con el negocio en todos los niveles (comprendiendo sus objetivos y resultados deseados), el proceso de evaluación de la tecnología se vuelve más ágil y hay claridad sobre la elección correcta para cada caso de uso. Cuando la TI no está alineada con los objetivos comerciales o está menos comprometida con los socios comerciales, existe un mayor riesgo de implementar tecnología por la tecnología y acumular deuda técnica.
2. Alinear a los miembros de TI con funciones comerciales específicas
¿Cómo se puede pasar la “alineación empresarial y de TI” de una viñeta en una diapositiva a una acción en su organización? Para usar Forrester como ejemplo, alineamos a los miembros del equipo de TI con funciones comerciales específicas para que pudieran desarrollar experiencia en los objetivos de esa función y documentar procesos comerciales vitales. Cuando surge una discusión sobre evaluación de tecnología en esa función, es más probable que la empresa consulte con TI porque existe un mayor nivel de confianza y familiaridad entre las dos organizaciones.
3. Optimice el acceso a estrategias con un enfoque de plan en una página
El enfoque de plan en una página de Forrester es el mejor método de su clase para garantizar la alineación de la estrategia. Tener visibilidad directa de los objetivos más importantes para nuestros diversos socios comerciales nos permite alinear nuestro trabajo y presupuestos con esos objetivos. Sin ese nivel de visibilidad, existe el riesgo de que proyectos empresariales no priorizados absorban recursos y presupuestos de TI vitales.
Conclusión
En última instancia, si se llega a un punto en el que TI se convierte en un facilitador para que la empresa alcance sus objetivos más críticos, el riesgo de que la empresa se desvíe debido al síndrome del objeto brillante se vuelve mucho menor. Además, los líderes empresariales tendrán la confianza de consultar primero a TI y obtener sus comentarios antes de buscar soluciones tecnológicas emergentes.
Este artículo fue escrito por Mike Kasparian, quien se desempeña como director de información en Forrester y lidera una organización de TI global que administra toda la tecnología empresarial interna. Es responsable de aprovechar la tecnología para impulsar la productividad y ofrecer valor empresarial, garantizar la seguridad de la red y los datos y optimizar las operaciones tecnológicas.
Antes de ocupar este puesto, Mike ocupó varios puestos en la organización de Forrester durante los últimos 18 años, incluido el de vicepresidente de estrategia de tecnología empresarial y vicepresidente de productos para investigación y análisis. Mike también trabajó en operaciones y marketing de productos y formó parte del equipo que lanzó el negocio de consultoría de proyectos. Comenzó su carrera en Forrester en ventas trabajando con las cuentas globales más grandes de la empresa.
Mike se graduó summa cum laude de la Universidad de Massachusetts, Amherst.
