Amazon ha estado trabajando en inteligencia artificial (IA) y modelos fundamentales durante años, y ahora la compañía está lanzando Rufus, un IA generativa-Chatbot desarrollado específicamente para sus clientes.
Rufus funciona de manera muy parecida ChatGPT. La tecnología habilitada por IA es capaz de mantener conversaciones de texto con los usuarios, proporcionándoles información personalizada mientras mantiene el contexto, para que los compradores puedan hacer preguntas de seguimiento. La mayor diferencia entre Rufus y ChatGPT es que Rufus es más bien un asistente de compras, que está capacitado en el catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas e información disponible en línea.
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Con Rufus, los clientes pueden restringir las búsquedas utilizando términos específicos para su situación, pero que no siempre aparecen en un menú de filtro al revisar los resultados de la búsqueda. Rufus también puede responder preguntas de forma similar a ChatGPT, Copilotoy Bardo. Por ejemplo, los compradores pueden preguntarle a Rufus: «¿Qué debo considerar si quiero iniciar un jardín de hierbas en el interior?» o ‘¿Qué debo tener en cuenta al comprar cables USB-C?’
Los clientes también pueden utilizar Rufus para solicitar comparaciones de productos o categorías, plantear preguntas específicas sobre un producto mientras se encuentran en la página de listado de productos y buscar recomendaciones.
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Rufus se lanza hoy en versión beta en la aplicación móvil de compras de Amazon para un pequeño número de clientes y se lanzará progresivamente a compradores adicionales en los EE. UU. durante las próximas semanas.
Amazon ha ido agregando gradualmente funciones de inteligencia artificial a su plataforma de compras, incluidas reseñas destacadas generadas por inteligencia artificial, reseñas destacadas de ajuste para orientación personalizada sobre tallas y asistencia de inteligencia artificial para que los vendedores creen listados de productos atractivos.
Amazon espera que la integración de la IA generativa en su experiencia de compra mejore el proceso de toma de decisiones y aumente la confianza del cliente. La compañía mejorará Rufus en función de la experiencia del cliente y planea probar nuevas funciones y ampliar la disponibilidad del chatbot de IA.