Soy la persona de soporte técnico de facto para mi familia y parientes. Eso significa que a menudo me alistan para solucionar algún problema con la PC con Windows de alguien, lo que puede implicar una operación práctica. Pero si no tengo tiempo para visitarlos y realizar la cirugía requerida, usaré la herramienta Quick Assist incorporada.
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Con Quick Assist en Windows 10 y 11, puede conectarse de forma remota a otra PC para ver y controlar la pantalla. Quick Assist es más fácil de usar que el de Microsoft Escritorio remoto, por eso es mi aplicación preferida para visitas de soporte virtual. Además, la herramienta puede acudir al rescate, ya sea que esté intentando dar o recibir ayuda.
Para realizar una sesión de Asistencia rápida, usted y la otra persona deben ejecutar Windows 10 u 11. Si alguno de ustedes todavía usa una versión anterior de Windows, deberá recurrir a Escritorio remoto u otro programa de control remoto.
De forma predeterminada, Quick Assist comienza compartiendo la pantalla remota, lo que significa que la persona que recibe asistencia aún necesita navegar por la PC. Pero una vez que esté conectado, la persona que brinda la asistencia puede solicitar el control para tomar el control. Esa persona también puede usar un puntero láser o una función de anotación para resaltar la pantalla, abrir una sesión de chat y cambiar el tamaño de la pantalla. Cualquiera de ustedes puede pausar y luego reiniciar la sesión o abandonarla por completo.
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El proceso funciona igual ya sea que usted brinde o reciba asistencia remota, pero para este artículo, supongamos que usted es la persona que brinda la ayuda. Necesitará una cuenta relacionada con Microsoft para usar Quick Assist, ya sea una cuenta de Microsoft 365 o una cuenta de correo electrónico con Outlook o Hotmail.
Cómo utilizar la Asistencia rápida de Windows
Primero, programe una llamada telefónica con la persona a la que está ayudando para que puedan hablar entre sí durante todo el proceso. A continuación, cada uno de ustedes debe iniciar la aplicación Quick Assist.
En Windows 10, haga clic en el botón Inicio, abra la carpeta de Accesorios de Windows y haga clic en el acceso directo de Asistencia rápida.
En Windows 11, haga clic en el botón Inicio, vaya a Todas las aplicaciones y haga clic en el acceso directo de Asistencia rápida. Luego aparecerá la ventana de Asistencia rápida.
Necesitará permiso del destinatario para ver y controlar su PC de forma remota. Para comenzar, haga clic en el botón «Ayudar a alguien». Aparecerá un código de seguridad. Diga o envíe ese código al destinatario, quien luego lo escribirá en el campo «Ingresar código» en Obtener ayuda y hará clic en Enviar.
El destinatario debe hacer clic en el botón Permitir para permitir compartir la pantalla. Luego debería ver la pantalla de la PC remota en la ventana de Asistencia rápida de su computadora.
Si desea chatear con el destinatario a través de Asistencia rápida, haga clic en el botón Chat en la barra de herramientas superior. Se abrirá una ventana de chat de tu lado. Una vez que envíe su mensaje, el destinatario puede hacer clic en el botón Chat en la parte superior central derecha de la pantalla para leer su mensaje y continuar la conversación.
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Si el destinatario controla su propia PC, es posible que desee indicarle ciertas funciones, configuraciones o ventanas en la pantalla. Puede hacerlo utilizando el puntero láser incorporado. Haga clic en el icono del puntero láser en la barra de herramientas, elija un color y luego dibuje en la pantalla. Cuando termine, haga clic en el botón «Salir del puntero láser».
Otra forma de llamar la atención sobre los elementos de la pantalla es mediante anotaciones. Haga clic en el icono de la herramienta Anotación en la barra de herramientas. Elija un color y luego dibuje objetos o texto en la pantalla para resaltar acciones o áreas específicas. Haga clic en el botón «Salir de anotación» cuando haya terminado.
Si desea controlar la PC remota en cualquier momento, deberá solicitar acceso. En la barra de herramientas superior, haga clic en el botón «Solicitar control» (visible en la imagen sobre el paso 4). El destinatario debe hacer clic en el botón Permitir y luego podrá controlar la computadora remota. Usted o el destinatario pueden desactivar el control cuando lo deseen haciendo clic en el botón «Cancelar control».
Puede cambiar entre dos tamaños para la pantalla remota. Haga clic en el botón «Tamaño real» en la barra de herramientas y la pantalla probablemente se acercará a un área específica. Haga clic en el mismo botón que ahora dice «Ajustar a la pantalla» y la pantalla cambiará de tamaño a sus dimensiones anteriores.
¿Necesita tomarse un descanso de su soporte técnico? Puede pausar la sesión remota y luego reanudarla cuando regrese. Para hacer esto, usted o el destinatario pueden hacer clic en el «botón Pausa» en la barra de herramientas. Cuando esté listo para volver a la sesión de soporte, el destinatario hará clic en el botón «Reanudar».
Es posible que tengas que reiniciar la PC remota para resolver el problema. Haga clic en el botón «Reiniciar y volver a conectar» en la barra de herramientas. La PC remota se reiniciará nuevamente en Windows. Luego, el destinatario puede iniciar Quick Assist nuevamente, pero esta vez la conexión se restablecerá automáticamente.
Cuando (con suerte) haya solucionado el problema técnico, haga clic en el botón Salir para salir de la sesión.