Las luces en los paneles que monitorean el rendimiento de la red y las aplicaciones parpadean en verde, lo que indica que todo está bien. Sin embargo, al mismo tiempo, los empleados frustrados están presentando tickets de problemas a través de Internet lento, los clientes abandonan en medio de transacciones en línea porque las páginas no se cargan lo suficientemente rápido y la marca está recibiendo una paliza en las redes sociales, con una publicación. tras otro quejándose de una mala experiencia del cliente.
Cuando los administradores de TI se sumergen en la solución de problemas, a menudo no tienen visibilidad de toda la pila de ISP, protocolos, CDN, servicios en la nube y aplicaciones de Internet que podrían estar contribuyendo al problema. ¿Este cliente tiene algún problema porque el Wi-Fi en Starbucks es lento? ¿Es este un problema de la primera milla o de la última milla? ¿Me está afectando solo a mí, lo que significa que debo abordarlo, o es un problema de Internet más amplio que mi ISP o proveedor de servicios en la nube debe abordar?
La promesa de Internet Performance Monitoring (IPM) es la capacidad de ir más allá de los simples diagnósticos de tiempo de actividad/inactividad y medir realmente la experiencia del usuario, brindando a los equipos de TI la capacidad de diagnosticar problemas rápidamente y abordarlos. Aún mejor, permite a los equipos de TI ser proactivos: detectar un problema inminente y solucionarlo antes de que llegue al punto de afectar la experiencia del usuario.
Cómo funciona el MIP
El defecto del monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM) tradicional es que funciona de adentro hacia afuera, recopilando registros, pero no necesariamente generando información procesable a partir de las montañas de datos que se están acumulando.
Por el contrario, IPM funciona de afuera hacia adentro, comenzando con la experiencia del usuario y luego retrocediendo para identificar la causa raíz de un problema. IPM no solo le dice si la red está activa o inactiva.
Profundiza en métricas específicas; ¿Puede el usuario final acceder a la aplicación? ¿Funcionan todas las piezas de la aplicación según lo previsto? ¿La aplicación funciona con la velocidad y capacidad de respuesta necesarias? ¿El cliente obtiene una experiencia uniforme, sin importar cómo o dónde se conecte?
Los beneficios del MIP
En un estudio de Forrester de 2023, el 88% de los encuestados estimó que sus empresas perdieron más de 100.000 dólares debido a las interrupciones de Internet en el mes anterior, mientras que el 51% informó haber perdido más de 500.000 dólares.
IPM puede ayudar a las empresas a solucionar las interrupciones más rápidamente aprovechando la visibilidad completa de Internet Stack para identificar el problema. IPM también puede ayudar a las empresas a aprender de incidentes anteriores para prevenir interrupciones de manera proactiva y mejorar la experiencia del usuario.
Catchpoint marca el camino
Con más de 2600 puntos estratégicos de más de 300 proveedores en 80 países, la red de observabilidad global de Catchpoint detecta cortes en más de 50 de las plataformas de Internet más comunes.
Catchpoint utiliza tráfico sintético, monitoreo de terminales, monitoreo de usuarios reales y pruebas de páginas web para monitorear todo, desde el tráfico de la red hasta la velocidad con la que se cargan las imágenes en su sitio web y simulaciones de transacciones complejas y flujos de aplicaciones.
Catchpoint también proporciona una solución Internet Sonar que monitorea Internet en busca de interrupciones y correlaciona automáticamente esa información con el monitoreo de la organización para ayudar a identificar rápidamente si el problema es específico de la organización o una interrupción generalizada, eliminando la necesidad de salas de guerra innecesarias.
El marco de monitoreo de la experiencia del usuario de Catchpoint cubre la experiencia de la fuerza laboral, la experiencia del cliente, la aplicación, el sitio web y la red. El objetivo final es ayudar a las empresas a ofrecer una gran experiencia a sus empleados y clientes.
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