Los ejecutivos de las salas de juntas están ansiosos por explotar inteligencia artificial generativa (GenAI). La demanda está creando una enorme presión para los CIO y los profesionales de TI, según el décimo informe anual de Logicalis. CIO Report.
El CTO del grupo Logicalis, Toby Alcock, dice que la investigación de su empresa muestra que los CIO se encuentran en una situación difícil. El resto de la empresa ha oído hablar de la productividad y los beneficios de costos de GenAI, pero no necesariamente comprende los desafíos de adoptar tecnologías emergentes.
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«Hay mucho revuelo en torno a la IA y la promesa de lo que hará», dijo Alcock a ZDNET. «Las partes interesadas del negocio ven esta solución milagrosa llamada IA generativa y piensan que puede hacerlo todo. Pero este potencial a menudo no tiene nada que ver con la IA cuando se mira debajo del capó de los productos de los proveedores».
Los CIO que quieran gestionar la demanda de IA deberían mantener conversaciones francas con sus colegas de negocios en cinco áreas clave.
1. Sea claro sobre lo que se puede lograr
Integrar la IA de manera efectiva en el negocio es la prioridad número uno para los CIO en 2024. Alcock dijo que el 89% de los líderes de TI en la encuesta de 1.000 CIO a nivel mundial quieren incorporar la IA en su organización en 2024 y el 85% tiene presupuestos asignados para el desarrollo de la IA.
«Esa es una gran apuesta si se analiza la amplia gama de mercados, verticales y clientes de la encuesta, donde la abrumadora mayoría apuesta por esta tecnología», dijo Alcock. «Los CIO quieren demostrar que están a la vanguardia y liderando con las últimas palabras de moda y tecnologías en IA».
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Sin embargo, Alcock lanzó una advertencia a los CIO: gestionen la demanda de forma eficaz.
«El éxito es ser realista acerca de dónde están las oportunidades con la IA. Cuando hablamos con nuestros clientes, tenemos claro qué se puede hacer», afirmó. «Deje de lado la exageración y ofrezca valor comercial tangible rápidamente. Obtenga alguna evidencia que le permita destinar más inversiones a la IA».
2. Desarrollar habilidades de IA
Los CIO también deben asegurarse de que su empresa tenga las habilidades para aprovechar al máximo esta tecnología emergente. La buena noticia es que la encuesta encontró que el 87% de los líderes digitales ya han establecido flujos de trabajo de IA. Sin embargo, Alcock señaló que encontrar grandes talentos en este mercado incipiente es un desafío.
«Todos están tratando de ver cómo pueden empezar a invertir en habilidades», dijo. «Pero, desafortunadamente, tratar de contratar científicos de datos y habilidades de inteligencia artificial es muy diferente al negocio principal al que están acostumbrados la mayoría de nuestros CIO, que es administrar la infraestructura y mantener el negocio en funcionamiento».
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Alcock añadió que los científicos de datos talentosos tienen una forma diferente de trabajar y sus habilidades no son baratas. «Pagamos mucho por nuestros científicos de datos y nuestros clientes también gastan mucho dinero en esta área», afirmó.
La demanda es tan alta que conseguir talento interno en IA podría tener un coste prohibitivo. Alcock alentó a los CIO a mirar más allá del firewall empresarial y considerar trabajar con socios, como proveedores, consultores y nuevas empresas, que ya tienen talento en datos.
Mantenga bajo el costo de estas iniciativas enfocándose en objetivos organizacionales claros. «Creo que la clave vuelve a los resultados empresariales: preguntar cómo la IA ayudará a impulsar la eficiencia, crear diferenciación, mejorar la seguridad o ayudar con iniciativas de sostenibilidad», dijo. «Si simplemente estás incorporando IA por el simple hecho de hacerlo, y no tienes una medida real del retorno de la inversión, probablemente esté condenado al fracaso».
3. Lidiar con la gobernanza de la IA
Casi tres cuartas partes (72%) de los CIO están preocupados por los desafíos que supone regular la IA. Los CIO deben encontrar una manera de ayudar a la empresa a equilibrar su entusiasmo por la IA con los desafíos de la gobernanza, ya sea ética, prejuicios o futuras regulaciones.
«Estamos en el Salvaje Oeste», dijo Alcock. «No existen formas aceptadas de gobernar la IA y es un área que está evolucionando tan rápidamente que una política escrita en un trozo de papel podría no ser relevante cuando la empresa la ponga en práctica».
La encuesta reveló que el 86% de los CIO han puesto en marcha políticas formales de IA en sus organizaciones a pesar de la naturaleza en rápido movimiento del mercado. Estas iniciativas ayudarán a las empresas a controlar la gobernanza a medida que se establezcan regulaciones nacionales y globales.
Alcock señaló que los CIO que implementan políticas deben combinar los casos de uso empresarial de la IA con un fuerte sentido de cómo se utilizarán los datos. «El perfil de riesgo depende de la comprensión de los datos clave», dijo. «¿Qué logrará este proyecto para mi negocio? ¿Qué datos tengo que proteger? ¿Y cómo puedo evitar que esos datos queden expuestos?»
4. Afronta el desafío cibernético
La creciente amenaza cibernética agrava el riesgo de datos. Hasta el 83% de las empresas encuestadas sufrieron un ataque en 2023 y solo el 43% de los CIO se sienten completamente preparados para otra infracción. Alcock dijo que la IA presenta nuevos desafíos para los CIO: «La gente está utilizando la IA como arma y utilizando ataques dirigidos y automatizados contra las empresas».
La falta de preparación para futuros ataques significa que los CIO deben cambiar la forma en que operan sus equipos de TI y seguridad.
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«Un modelo de confianza cero que asume que estás tratando de ser vulnerado todo el tiempo es la solución correcta», dijo Alcock. «Ese modelo consiste en estar preparado, de modo que cuando ocurra la próxima infracción (no si, cuándo) estés preparado, sepas cómo actuar y puedas recuperarte rápida y limpiamente».
Alcock alentó a los CIO a explorar nuevas herramientas habilitadas para IA como parte de ese enfoque de confianza cero.
«Se trata de usar la IA para combatirla. Se trata de explorar cómo la IA puede ayudar a identificar amenazas al instante y reducir el tiempo de inactividad sin contratar a cientos de personas», dijo. «La IA generativa seguirá evolucionando. Se está invirtiendo mucho dinero en IA y seguridad, y el punto en el que se unen es un punto ideal para cualquier emprendedor».
5. Mantenga el negocio conectado
La investigación de Logicalis muestra que el 75% de los CIO cree que la infraestructura de conectividad es una barrera para implementar iniciativas basadas en datos. Este enfoque en la TI subyacente aleja a los CIO de centrarse en cómo aprovechar al máximo las tecnologías emergentes, como la IA generativa, el aprendizaje automático y el Internet de las cosas.
«Nuestros datos muestran que los CIO todavía dedican demasiado tiempo a ejecutar sistemas y mantener las luces encendidas», afirmó Alcock. Administrar múltiples herramientas, proveedores y aplicaciones en entornos dispares es difícil. La mejor manera para que los CIO afronten este desafío es de forma proactiva.
«Esa es probablemente la conclusión más importante de nuestro informe de este año», dijo Alcock. «Ahora se espera que los CIO mantengan conversaciones inteligentes a nivel de sala de juntas sobre seguridad y cumplimiento, economía, medio ambiente, sostenibilidad, confiabilidad y experiencia del usuario. Se trata de un conjunto amplio de discusiones con diferentes partes interesadas. Por lo tanto, los CIO deben continuar impulsando sus habilidades de participación y centrarse en relacionarse eficazmente con sus grupos de interés.»