Si bien muchos profesionales pasan una proporción importante de su semana laboral en casa, otras empresas le han dicho al personal que es hora de volver a la oficina.
Para la mayoría de los jefes y su personal, la nueva normalidad es un equilibrio entre trabajar desde casa y pasar tiempo en la sede. Entonces, ¿cuál es una manera exitosa de establecer una estrategia de trabajo híbrida, especialmente si tu jefe exige que pases más tiempo en la oficina? Cinco líderes empresariales nos dieron sus consejos.
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1. Construir un canal de comunicación
Caroline Carruthers, directora ejecutiva de la consultora Carruthers and Jackson, dijo que una estrategia de trabajo híbrida eficaz requiere un toma y daca por parte de los gerentes y el personal.
«Sigan escuchando a la gente. Vamos resolviendo estas cosas a medida que avanzamos», dijo a ZDNET.
Carruthers reconoce los beneficios de tener gente en la oficina: «El ambiente del equipo es mejor, la comunicación es mejor».
Sin embargo, también reconoce que muchas vidas profesionales en la era posterior a la COVID se han construido en torno a un enfoque ágil y flexible.
«Lo primero que hicimos fue preguntar a la gente qué significaba para ellos y cuáles eran sus líneas rojas», dijo.
Por supuesto, no todas las empresas serán tan flexibles. Carruthers sugirió retroceder si su gerente le exige que vaya a la oficina.
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«Si tienes un jefe que te quiere cinco días a la semana, te preguntaría: ‘¿Por qué?’ El éxito consiste en establecer comunicación», afirmó.
«Ahora que existen enfoques de trabajo más híbridos o flexibles, nuestra investigación sugiere que las empresas con enfoques más restrictivos tendrán dificultades para contratar personal. Así que hay que retroceder».
2. Cree pautas flexibles
Craig Donald, CIO de la Asociación de Fútbol (FA), es otro líder empresarial que dijo que es difícil cuando los gerentes emiten un decreto de regreso a la oficina.
«Es difícil porque cuando se mira la cobertura de aquellas empresas que exigen más tiempo en la oficina, hay muy poco que dicen, al menos públicamente, más allá de ‘Nuestra cultura empresarial lo requiere'», dijo.
«Creo que la forma empática de abordar esa demanda es hacer preguntas. Es decir: ‘¿Por qué cree que necesitamos estar en la oficina para sacar lo mejor de nosotros?’ Intenta encontrar una manera de tener un diálogo».
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Donald dijo que la FA ha evitado esos desafíos al establecer una estrategia clara.
«Hemos declarado que somos una organización híbrida. Tenemos algunas pautas sobre lo que eso significa: no es difícil ni rápido, y los equipos pueden adaptarse», dijo a ZDNET.
«Entonces, dentro de mi equipo, estamos en la oficina dos o tres días a la semana. Pero no lo controlamos rigurosamente. Y hay variaciones. Algunas personas están en cuatro o cinco días, otras en dos. Lo mantenemos». abiertos y centrados en garantizar que el trabajo se haga».
Donald dijo que las conversaciones empáticas comienzan cuando los problemas se vuelven evidentes, y esa es una estrategia que funciona en su organización.
«¿Está sucediendo la comunicación? ¿Estamos viendo fallas por esa falta de comunicación? Y si estamos viendo eso, ahí es donde comienza la conversación».
3. Desarrollar un excelente lugar para trabajar
Nic Granger, directora corporativa y directora financiera de la Autoridad de Transición del Mar del Norte (NSTA), dijo que su organización brinda a las personas la libertad de tomar decisiones dentro de un marco establecido.
«Le pedimos a la gente que pase el 40% de su tiempo en una oficina durante un cuarto. Son dos días a la semana, pero no hemos dictado los dos días a la semana», dijo a ZDNET.
«Entonces, tendremos algunas personas que trabajarán por períodos de tiempo durante tres meses. Y tenemos algunos colegas que van dos días a la semana. Pero hemos dejado que los individuos y los equipos decidan cómo funciona todo».
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Granger dijo que la estrategia híbrida de NSTA es parte de un enfoque de trabajo más amplio. El equipo ejecutivo se asegura de que ser visto como un excelente lugar de trabajo sea siempre una de las 10 principales prioridades anuales.
«Cumplimos a través de nuestra gente, por lo que, aparte de utilizar socios específicos en proyectos tecnológicos, no traemos grandes cantidades de consultorías», afirmó.
«Si tiene personas en su equipo a quienes no les gusta trabajar para su organización, no se quedarán por mucho tiempo. Cree un excelente lugar para trabajar y vivir esos valores».
4. Escuche a sus colegas
Como la mayoría de los líderes empresariales, Nigel Richardson, vicepresidente senior y CIO para Europa de PepsiCo, dijo que el enfoque de su empresa hacia el trabajo híbrido surgió como respuesta a la pandemia de coronavirus.
PepsiCo ahora admite una combinación de estilos de trabajo. Mientras que algunos empleados trabajan en fábricas o venden productos en la carretera, otros profesionales pasan una proporción importante de su tiempo en casa.
Para estos profesionales, la empresa tiene una estrategia. «Nuestra opinión es que debería estar en la oficina unos tres días a la semana», dijo Richardson a ZDNET.
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«Por supuesto, hay flexibilidad al respecto, pero eso es lo que buscamos. Y ciertamente, para mí, pasar tiempo cara a cara es genial. Lo virtual funciona, pero extraño la conexión humana. Así que nuestro objetivo es alrededor de tres días». una semana en la oficina y parece funcionar bastante bien.»
Richardson comprende que algunas empresas y sus empleados tendrán dificultades para encontrar un punto medio entre el tiempo en la oficina y el hogar.
En estas situaciones, anima a todos a comunicarse.
«Se trata de escuchar activamente y tener una conversación, no sólo escuchar para responder. Trate de comprender el punto de vista de la otra persona y luego trate de encontrar un compromiso», dijo Richardson.
«Como gerente, es posible que descubra que su empleado tiene una buena razón por la cual necesita estar menos en la oficina y entonces puede intentar encontrar una solución sensata. Escuchar y comunicar es el mejor consejo que puedo darle».
5. Adopte un enfoque democrático
Dan Eddie, director de servicio al cliente del proveedor de soluciones de salud del Reino Unido Simplyhealth, dijo que el trabajo híbrido está arraigado en la forma en que opera su empresa.
En la sede de la empresa en Andover, en el sur de Inglaterra, trabajan unas 60 personas. Estas personas acuden a la oficina entre uno y tres días a la semana. Pero la mayoría de las empresas, como Eddie, trabajan desde casa.
«Esta es la forma preferida de trabajar», dijo a ZDNET. «Es una decisión muy democrática. La empresa ha decidido que quiere trabajar de esta manera y le gusta hacerlo».
Eddie dijo que su empresa dedica recursos a medir el compromiso y la productividad. Hasta el 84% de las quejas de los clientes se resuelven en tres días, lo que supone muy por encima de las tasas promedio de la industria del 46%.
Dijo que estos sólidos resultados los está logrando una fuerza laboral híbrida, lo que demuestra que el enfoque funciona para Simplyhealth.
«Cualquiera que diga: ‘Oh, tienes que regresarlos a la oficina’, está equivocado. Escuchar y hablar -y luego permitir un cierto grado de flexibilidad, tanto a nivel individual como colectivo- te dará la oportunidad resultados correctos», afirmó.