La interrupción de AT&T el jueves provocó usuarios de todo el país pierden el servicio por horas. Ahora la compañía dice que quiere «corregirlo» emitiendo un crédito de $5 en las facturas de las cuentas inalámbricas de los usuarios afectados.
En un tweet el sábado X por la noche, así como en un nueva página en su sitio webel operador publicó una disculpa por la interrupción y señaló que reconoce «la frustración que esta interrupción ha causado y sabe que decepcionamos a muchos de nuestros clientes».
Reconocemos la frustración que causó el apagón del jueves y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Para ayudar a solucionarlo, estamos aplicando un crédito a las cuentas potencialmente afectadas para ayudar a asegurar a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar. Él…
– Noticias de AT&T (@ATTNEWS) 25 de febrero de 2024
«Para ayudar a corregirlo, nos acercamos a los clientes potencialmente afectados y aplicamos automáticamente un crédito a sus cuentas», se lee en el comunicado en el sitio web. «Queremos asegurarles a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar. Les acreditamos el costo promedio de un día completo de servicio».
Una mirada a la letra pequeña de la página revela que el crédito, si bien es un pequeño gesto proactivo, es bastante limitado. AT&T solo otorga $ 5 por cuenta inalámbrica, no por línea afectada, por lo que si tiene varias líneas de servicio con el proveedor, no se le reembolsará la pérdida del servicio en todas ellas.
El operador tampoco proporciona créditos a AT&T Business, AT&T Prepaid ni a los usuarios de su servicio Cricket. Le dice a CNET que esos usuarios «tendrán opciones disponibles si se vieran potencialmente afectados por la interrupción».
Aquellos que buscan créditos adicionales por el servicio perdido podrían ser mejor que llamen al operador.
«Creemos que nos hemos puesto en contacto con clientes potencialmente afectados», le dice un portavoz de AT&T a CNET. «Pero si alguien necesita hablar con nosotros sobre su situación, nuestros centros de llamadas están disponibles».
AT&T no reveló cuántos usuarios se vieron afectados por la interrupción ni cuántos créditos emitirá.
El apagón pareció comenzar temprano el jueves por la mañana y los informes en las redes sociales sugirieron que el apagón fue generalizado, con detector de bajadaun sitio web donde los usuarios pueden informar problemas con sitios web y servicios, lo que muestra un aumento en los problemas con AT&T en todo el país a partir de las 4 am, hora del Este.
Si bien no quedó claro de inmediato qué causó el problema, el jueves por la noche se reveló que fue el resultado de un problema que ocurrió durante mantenimiento de la red durante la noche y no fue el resultado de un ciberataque.
