Todos deambulamos por el mundo buscando algo en qué confiar.
Alguien también.
Las personas y las cosas nos decepcionan y muy a menudo son las personas quienes hicieron las cosas las que provocan la mayor parte de la decepción.
También: Microsoft reveló accidentalmente por qué la gente no confía en las empresas de tecnología
Por eso nos sentimos conmovedoramente comprometidos cuando encontramos personas (o cosas) que de alguna manera cumplen sus promesas y las cumplen.
Me siento impulsado a tal profundidad de consideración porque acabo de leer un tratado sobre la lealtad. Bueno, menos un tratado y más un proyecto de investigación bastante grande que examinó el concepto de lealtad a la marca.
La consultora de marketing Brand Keys realiza esta investigación todos los años para examinar qué marcas inspiran el compromiso emocional de las personas acosadas y desamparadas y cuáles, bueno, no.
La prerrogativa leal
La versión de este año ofrece algunas ideas estimulantes.
Robert Passikoff, fundador y presidente de Brand Keys, lo expresó de esta manera: «La lista de este año demuestra que cumplir o superar las expectativas de los consumidores permite a las marcas transmutar la participación de mercado y la lealtad en categoría y dominio del mercado. Esas marcas son ‘Juggernauts de la lealtad’: marcas de fuerza económica tan abrumadora que su capacidad para satisfacer las expectativas los hace mucho más poderosos que la conciencia universal por sí sola».
Es difícil cumplir las expectativas de forma regular. La gente es muy exigente hoy en día. Y, gracias a las glorias de las redes sociales, todos están muy emocionados. Actualización: la gente siempre fue muy emotiva, pero hoy en día tienen más salidas para desahogarse y más opciones entre marcas competidoras.
Entonces, por favor, navega conmigo entre algunos de los monstruos, las marcas con las que tus padres querrían que te casaras.
¿Qué marca es el objeto de fidelización número uno entre los smartphones? Manzana. ¿Qué pasa con los auriculares? manzana también. ¿Y qué marca inspira mayor fidelidad a la hora de portátiles? Por qué, Apple no. Es Samsung.
También: Los mejores televisores Samsung que puedes comprar
Y en tabletas es, oh, Apple de nuevo. Qué pasa televisores de pantalla plana? Bienvenido de nuevo, Samsung.
¿Adónde Microsoft y yo?
Escaneé la lista de ganadores y no pude encontrar un nombre: Microsoft.
Al principio no podía decidir si esto me parecía extraño o no. En los últimos años, Microsoft ha hecho maravillas al cambiar su imagen de algo ligeramente despreciable a algo sorprendentemente agradable.
También: 4 alternativas de Zoom con mejores políticas de privacidad de videoconferencias
Sin embargo, cuando miro la marca que inspira la mayor lealtad de los consumidores en el video chat, veo Zoom, no Microsoft Teams. ¿Y necesitaba siquiera fijarme en la marca que conquista los corazones en las búsquedas? Lo hice, pero realmente no debería haberlo hecho. Es Google.
Naturalmente, esto me hizo pensar en la inteligencia artificial.
Microsoft ha dado el salto a la IA como un tigre hambriento salta sobre cualquier cosa que contenga carne. Ha tomado OpenAI en un abrazo amoroso casi indecoroso.
Pero a medida que el futuro se desarrolle -muy rápidamente- ¿existirá un concepto como el de lealtad a la marca en la IA? ¿Los humanos elegirán confiar más en la IA de una empresa que en la de otra?
También: ¿Cuáles son los diferentes copilotos de Microsoft? Esto es lo que son y cómo puedes usarlos
¿Será, de hecho, Microsoft quien incitará la mayor lealtad a la IA, de la misma manera que empresas como Apple y Samsung han llegado a dominar tantas categorías en las que Microsoft fracasó?
Empresas como Apple y Samsung hicieron algunas cosas bien, ¿verdad? Crearon productos que levantaron el ánimo. Los presentaban de manera que apelaban a los sentimientos, en lugar de estar inundados de rasgos.
¿Puede Microsoft hacer lo mismo con la IA? ¿Puede lograr que la gente tome una decisión activa y la mantenga?
Un pequeño elemento de esta pregunta puede girar en torno a si la asociación de la empresa con Sam Altman y su grupo de hermanos y hermanas mejora la participación de mercado de Bing.
Parece que este puede no ser el caso – todavía – aunque Microsoft no está entusiasmado con los datos ofrecidos.
¿IA dentro?
Pero como Samsung promociona la IA en sus últimos teléfonos Galaxy y Apple comienza a reflexionar sobre la IA, bueno, ¿quién sabe? ¿Se transferirá el constante dominio de las búsquedas de Google a las ofertas de IA?
¿O tal vez la agresión casi indecorosa de Microsoft en la IA ha hecho que las mentes inquisitivas crean que la compañía no sólo está liderando el camino, sino que ya es la más confiable?
Lo más importante, tal vez, es si a la gente le importará de dónde viene su IA. En IA, ¿alguna marca será equivalente a Intel Inside? Escribo esto cuando surge la noticia de que los sitios de noticias más reputados en realidad bloquear raspadores de IA.
Queda por ver si esto supone alguna diferencia para alguien o, de hecho, cómo podría afectar la forma en que consideramos el mundo y vivimos nuestras vidas.
Apenas puedo esperar a la próxima investigación de Brand Keys que intenta buscar la lealtad del consumidor en la IA.
Me pregunto dónde podría estar.
