El panorama: La IA es cada vez más frecuente y promete mejorar nuestras experiencias cotidianas y permitirnos el lujo de centrarnos en tareas que tienen mayor importancia. O al menos eso es lo que las grandes empresas tecnológicas quieren hacernos creer. En realidad, la IA todavía depende en gran medida de los humanos para realizar su ilusión.
Presto Automation, una empresa que se especializa en suministrar soluciones de inteligencia artificial a cadenas populares de comida rápida, incluidas Del Taco, Hardee’s y Carl’s Jr., es un innovador líder en el espacio de los chatbots para tomar pedidos desde el auto. Incluso la tecnología de asistente de voz más avanzada de la empresa, que ha pasado por varias iteraciones, está a punto de completarse. 30 por ciento de órdenes sin intervención humana.
En otras palabras, los trabajadores humanos en ubicaciones externas (a menudo en el extranjero, como en Filipinas) son responsables de supervisar hasta el 70 por ciento de los pedidos recibidos por los chatbots de IA para autoservicio.
El mismo tipo de engaño estaba detrás del recientemente descontinuado producto de Amazon. Simplemente sal tecnología. Si recuerda, algunas tiendas de comestibles de Amazon estaban equipadas con tecnología que permitía a los clientes entrar, tomar lo que necesitaban y salir sin tener que pasar por la caja.
La tecnología supuestamente utilizó una serie de cámaras y sensores rastrear artículos y cobrar a los clientes por sus compras una vez que se fueron, pero según un informe reciente de The Information, el sistema dependía de más de 1.000 trabajadores en India para supervisar la actividad, actuando esencialmente como cajeros remotos.
Recordar facebookm, ¿el conserje digital que la red social lanzó en beta cerrada durante el verano de 2015 y cerró unos años después? Según Bloomberg, también fue un poco engañoso ya que cada mensaje que envió el servicio fue revisado por contratistas que trabajaba en la sede de la empresa en Menlo Park. En el lanzamiento, Facebook dijo que el servicio funcionaba con inteligencia artificial entrenada y supervisada por personas reales.
Por ahora, parecería que el verdadero valor de la inteligencia artificial reside en mejorar las capacidades humanas en lugar de suplantarlas.
Credito de imagen: efectivo makanaya