Una patata caliente: La posición de Amazon en la cima del mercado del comercio electrónico es una que quiere mantener, incluso si –según un nuevo informe– eso significa involucrarse en algunas tácticas furtivas. Se dice que el gigante tecnológico fundó una empresa para poder vender artículos en los mercados de sus competidores y comprender mejor cómo manejaban sus negocios o, para decirlo de otra manera, espiarlos. Amazon, por supuesto, cuestiona partes del informe.
Amazon creó una empresa llamada Big River Services en 2015 que vendía artículos como camisetas, zapatos y sillas de playa, escribe. El periodico de Wall Streetparte del Proyecto Curiosity, un programa diseñado para comparar empresas rivales con las propias de Amazon.
Los artículos de Big River se compraron y vendieron en Best Buy, Overstock y Walmart. También se unió a FedEx, UPS y otros servicios de logística.
A los empleados de Amazon en Big River se les pidió que tomaran capturas de pantalla o fotografías de los sistemas de precios, catalogación y publicidad de la competencia; incluso se los envió a conferencias de sus rivales para obtener «información exclusiva», escribe el WSJ.
Al personal de Big River se le pidió que ocultara su asociación con Amazon, minimizando la cantidad de registros electrónicos. El Journal escribe que los ejecutivos de Amazon tenían que ver versiones impresas de los informes y no se les permitía conservarlos. Los empleados también utilizaron direcciones de correo electrónico que no eran de Amazon cuando se comunicaban con otras empresas.
Según se informa, Amazon quería asegurarse de que la empresa y los empleados dijeran lo correcto en caso de que alguna vez se descubriera el Proyecto Curiosity. Un documento interno de gestión de crisis de Amazon pedía a los trabajadores que repitieran la frase: «Ponemos a disposición de los clientes una variedad de productos a través de varias subsidiarias y canales en línea», si se enfrentaran.
Había algunas señales de que Big River y Amazon estaban conectados. Los empleados del primero incluyeron a Amazon como su empleador en sus páginas de LinkedIn. También estaba la marca japonesa de ropa urbana de Big River, llamada «No tan mono«, enumerando una dirección de Seattle en su página web. Además, los documentos de registro de Big River ante la Oficina del Secretario de Estado en Washington incluían la dirección de la sede de Amazon. El nombre Big River también es una pista bastante importante; bien podría haber sido llamada Mujer Guerrera Fuerte.
Ropa no tan simio
Amazon ha respondido a la historia del Wall Street Journal contando Cuarzo que Project Curiosity, que cambió de nombre a Small Business Insights, se utiliza para comprender mejor cómo los terceros experimentan su propia plataforma más que la de sus rivales. Amazon dice que esto se evidencia en el hecho de que el 70% de los ingresos de Big River provienen de las tiendas Amazon y no de la competencia. La empresa también dijo Business Insider que el benchmarking, término utilizado para comparar una empresa con sus competidores, es una práctica común en la industria.
La razón por la que Big River era un secreto era para garantizar que su equipo tuviera experiencia del mundo real como la tendría una pequeña empresa a través de sus interacciones, dijo Amazon. Agregó que no había identificado ningún caso en el que un empleado de Amazon tuviera información de precios de FedEx antes del lanzamiento de FedEx Logística o que usara la información para ajustar sus precios o discusiones sobre precios con algún vendedor.
