¿Lo que acaba de suceder? Parece que el sueño de Amazon de una tienda sin cajas registradoras ha terminado. La compañía ha decidido eliminar gradualmente su tecnología Just Walk Out que permite a los clientes tomar artículos y salir de las tiendas de comestibles de Amazon. En cambio, todos los puntos de venta afectados cambiarán a Dash Carts, que según Amazon es la mejor tecnología.
El vicepresidente senior de tiendas de comestibles de Amazon dijo que la compañía se está alejando de la tecnología Just Walk Out y «renovando las tiendas en todos los ámbitos», informa La información.
… en realidad dependía de más de 1.000 trabajadores en la India para controlar la precisión y etiquetar los vídeos, actuando esencialmente como cajeros subcontratados.
El sistema utiliza cámaras y sensores para rastrear con qué salen las personas, cargando el costo al método de pago que utilizaron para ingresar a la tienda. Si bien Amazon hablaba de que la tecnología no tenía cajeros, en realidad dependía de más de 1.000 trabajadores en India para monitorear la precisión y etiquetar los videos, actuando esencialmente como cajeros subcontratados.
The Information escribe que 700 de cada 1000 ventas de Just Walk Out requirieron revisores humanos a partir de 2022, sin alcanzar el objetivo de Amazon de 50 reseñas por cada 1000 ventas, aunque la compañía cuestiona estas cifras.
A pesar de todo el revuelo, Just Walk Out ha demostrado ser demasiado lento para los clientes y demasiado costoso de implementar para las empresas. Según se informa, los cajeros extranjeros tardaron mucho en enviar los datos, lo que significaba que los clientes no recibían sus recibos hasta horas después de salir de la tienda. También se han planteado preguntas sobre Amazon. coleccionar y compartir datos sobre los hábitos de compra de los clientes.
Poco más de la mitad de todas las tiendas de Amazon Fresh utilizan la tecnología Just Walk Out. Los sistemas se eliminarán gradualmente a favor de Dash Carts, que implica escanear un código QR para iniciar una sesión, escanear productos a medida que se agregan al carrito o usar la pantalla táctil para realizar búsquedas, luego salir por el carril Dash Cart o pagar. en una caja registradora. El sistema es básicamente una máquina de autopago sujeta a un carrito con algunos extras adicionales y, aunque no es perfecta, ciertamente es más precisa y más barata que la alternativa.
La decisión no significa el fin de la tecnología Just Walk Out, al menos no todavía. Según se informa, Amazon mantiene el sistema en un pequeño número de tiendas Fresh en el Reino Unido y en algunas tiendas Amazon Go. También permanecerá vigente en muchos estadios de béisbol, parques temáticos, tiendas de conveniencia, hospitales y otros lugares en EE. UU., Reino Unido, Australia y Canadá que utilizan esta tecnología.
En una declaración sobre el asunto, un portavoz de Amazon dijo:
Hemos invertido mucho tiempo en rediseñar varias de nuestras tiendas Amazon Fresh durante el último año, ofreciendo una mejor experiencia de compra general con más valor, conveniencia y selección, y hasta ahora hemos visto resultados positivos, con mayores compras por parte de los clientes. puntuaciones de satisfacción y aumento de compras. También hemos escuchado de clientes que, si bien disfrutaron del beneficio de saltarse la fila de pago con Just Walk Out, también querían poder encontrar fácilmente productos y ofertas cercanas, ver su recibo mientras compran y saber cuánto dinero ahorraron. mientras compra en toda la tienda. Para ofrecer aún más comodidad a nuestros clientes, estamos lanzando Amazon Dash Cart, nuestros carritos de compras inteligentes, que permiten a los clientes todos estos beneficios, incluido saltarse la fila para pagar.
