La semana pasada, varios propietarios de Galaxy recurrieron a Internet para quejarse de haber visto un línea verde que distrae bajando por la pantalla de su teléfono. No estaba claro si Samsung abordaría este tema o lo ignoraría. Resulta que el gigante tecnológico ayudará a las personas a solucionar el problema, pero no lo pondrá fácil.
Información privilegiada de la industria Cubas Tarun en X (la plataforma antes conocida como Twitter) habló recientemente con un “funcionario Samsung canal de soporte” en WhatsApp. Y le dijeron a Vats que la compañía reemplazará la pantalla y la batería incluso si la «garantía ha expirado», siempre que cumpla con ciertos requisitos.
En primer lugar, Samsung sólo reparará ciertos modelos. Incluyen la mayor parte de la serie Galaxy S20 (se excluye el S20 FE), la mayoría de los S21 línea (menos el S21 FE), el Galaxy S22 UltraNote 20 y Note 20 Ultra». Otros modelos mencionados en los informes iniciales, como el Galaxy Z Flip 3, no están incluidos en la oferta de soporte. En segundo lugar, los teléfonos inteligentes deben haberse comprado en los últimos tres años. Tres, no puede haber ningún otro daño físico o causado por agua en el dispositivo. Y, por último, debe vivir en India. Taurn Vats habló con el canal de atención al cliente de Samsung India para confirmar que es la única sucursal que ofrece la solución al momento de escribir este artículo. Los usuarios del país tienen hasta el 30 de abril para aprovechar la oferta.
Problema repetido
Si bien la aparente oferta de ayuda de Samsung es una buena noticia, sigue siendo decepcionante que el programa sea tan limitado aunque tenga sentido. India se ha topado antes con el problema de la línea verde. En julio de 2023, exactamente el mismo canal de soporte se ofreció a reemplazar las pantallas si las personas se encontraban con líneas verdes, rosadas o moradas. Si analizamos las quejas recientes, muchas de ellas provienen de la India. Por supuesto, los propietarios de Galaxy en otras regiones del mundo están experimentando el mismo problema. India, por alguna razón, parece ser un punto crítico para el problema.
Nadie sabe exactamente por qué sucede esto. Una teoría afirma que podría ser consecuencia de la pandemia de COVID-19. Forbes en su cobertura señala cómo los teléfonos lanzados en 2020 y 2021 de varios fabricantes han visto la línea verde. Puedes encontrar publicaciones en foros de Apple desde usuarios de iPhone que se encuentran con el problema hasta el día de hoy. Forbes afirma que las líneas verdes probablemente sean el resultado de materiales de pantalla de menor calidad provocados por «retrasos en la fabricación relacionados con la pandemia».
No se sabe si Samsung planea expandir su programa de reparación a otros países. Se desconoce qué tan extendido está el problema de la línea verde y si es un problema lo suficientemente grande como para justificar su expansión. Nos comunicamos con la empresa para obtener más información. Actualizaremos esta historia si aprendemos algo nuevo.
Mientras tanto, consulte la lista de TechRadar de mejores teléfonos Samsung para 2024.
