¿Recibiste un mensaje emergente cuando pusiste en cola tu Año ¿dispositivo? La empresa ha estado notificando a los clientes sobre cambios en su términos de resolución de disputas. Si bien algunos usuarios recibieron correos electrónicos informándoles sobre la actualización, otros la descubrieron al abrir televisores Roku o reproductores multimedia y se vieron bloqueados para usar el hardware, hasta que aceptaron los nuevos términos.
La última política de resolución de disputas de Roku entró en vigor el 20 de febrero de 2024. Los términos abordan cómo resolver disputas con Roku mediante arbitraje en lugar de presentar una demanda. Roku no especificó qué ha cambiado en los términos de esta ronda, pero dijo en un comunicado: «Como muchas empresas, Roku actualiza sus términos de servicio de vez en cuando. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para asegurarnos de que los clientes estén informado del cambio.»
Existe una manera para que los clientes opten por no participar en los nuevos términos, pero el proceso no es instantáneo y no se puede realizar digitalmente. Más bien, tendrá que utilizar el correo postal para rechazar el acuerdo.
Una copia del correo electrónico enviado a los clientes de Roku.
A continuación describimos los pasos. Si bien es posible que no pueda usar sus dispositivos Roku hasta que haya aceptado los términos, tenga en cuenta que incluso después de usar su dispositivo para aceptarlos, aún podrá optar por no participar usando este método.
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Según los términos de Roku, tienes 30 días para cancelar la suscripción (presumiblemente, la cuenta regresiva comenzó el 20 de febrero), pero debes hacerlo por escrito.
- Envíe su carta a: Asesor General, Roku Inc., 1701 Junction Court, Suite 100, San José, CA 95112
- Incluya el nombre de cada cliente que opte por no participar y su información de contacto.
- Proporcionar modelos de productos, software o servicios específicos utilizados.
- Si está disponible, incluya la dirección de correo electrónico utilizada para configurar su cuenta de Roku «y, si corresponde, una copia de su recibo de compra».
