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Bien, la forma más amable de decir esto es que el lanzamiento de la nueva aplicación Sonos, el 9 de mayo, recibió críticas universalmente mixtas. Pero para darle lo que le corresponde al gigante del audio multisala, escuchó los comentarios de los clientes y ahora ha vuelto a agregar algunas de las funciones más solicitadas.
Como informamos el mes pasado, un gran número de usuarios recurrieron a Internet para expresar su frustración con la aplicación: era un rediseño significativo de una aplicación que muchos clientes usan todos los días, y algunos no estaban nada contentos de que la nueva aplicación no incluyera algunas funciones bastante básicas.
Sonos respondió diciéndonos: «Nos damos cuenta de que hay funciones muy apreciadas que nuestros oyentes están ansiosos por seguir disfrutando ahora. Estamos trabajando diligentemente para reintroducirlas en los próximos meses, junto con mejoras adicionales que harán que la experiencia de la aplicación sea aún mejor».
Y parece que la empresa está cumpliendo esa promesa. Ya hemos visto una actualización importante de la aplicación y ahora acaba de llegar otra.
Qué esperar de la nueva actualización de la aplicación Sonos
Después de la primera actualización, que llegó a finales de mayo, la nueva actualización ofrece tres características clave: temporizadores de apagado, «reproducir a continuación» y «agregar a la cola». También agrega soporte para el nuevo Auriculares Sonos Ace.
La actualización ya está disponible para Android, pero no marca todo lo que está en la lista de tareas pendientes. Sonos compartió previamente un cronograma de actualización que detalla más funciones que pretende agregar en junio, por lo que puede esperar una segunda actualización este mes; esa actualización debería agregar controles de reproducción mejorados y buscar su biblioteca de música local.
Definitivamente es un paso en la dirección correcta, aunque, como dice Sonos en su declaración mencionada anteriormente, la aplicación parece haber «retrocedido algunos pasos para, en última instancia, dar un salto hacia el futuro». Esos pasos al menos se están rehaciendo con bastante rapidez, pero la gran pregunta que tengo en mente es: ¿qué ha aprendido Sonos de esto?
La protesta por la aplicación no fue que los usuarios temieran el cambio o no les gustara una nueva interfaz de usuario; eran personas que se enojaban bastante (y con razón) porque de repente se habían eliminado las funciones básicas que estaban usando, como configurar alarmas para levantarse de la cama para ir al trabajo o la universidad. No soy usuario de Sonos, pero si mis parlantes inteligentes perdieran su función de alarma durante la noche sin previo aviso ni disculpa, me pondría furioso y probablemente permanecería así el tiempo suficiente como para abandonar todo el ecosistema por temor a lo que podría suceder. eliminado a continuación.
Cuando ofreces un ecosistema completo, como lo hace Sonos, tu cliente debe estar seguro de que cuando actualice su aplicación, no se arrepentirá.
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