Lima, Perú
+5113014109

Robinhood lanza un servicio de soporte telefónico disponible 24/7 que también atiende a los usuarios de criptomonedas

Robinhood lanza un servicio de soporte telefónico disponible 24/7 que también atiende a los usuarios de criptomonedas



La popular aplicación de trading Robinhood anunció el martes que habilitó un servicio de asistencia telefónica disponible las 24 horas del día para atender mejor a su creciente base de usuarios, incluidos los millones de usuarios que se registraron para poder comprar y vender criptomonedas.

Los usuarios de la aplicación podrán hablar con un representante de atención al cliente en directo las 24 horas del día, los siete días de la semana, independientemente de los días festivos. La empresa dijo que la línea de asistencia forma parte de un esfuerzo más amplio para ampliar la fiabilidad y la accesibilidad, así como para responder a las solicitudes urgentes de sus clientes.

Para acceder al servicio, los usuarios pueden solicitar una llamada a través de la app de Robinhood y recibir una notificación cuando sean los siguientes en tener una conversación telefónica. Un representante de Robinhood iniciará entonces la llamada.

Christine Brown, directora de operaciones de Robinhood Crypto, dijo a Cointelegraph que la empresa está ampliando su servicio de atención al cliente debido a los mayores volúmenes y a los tiempos de espera más largos, que son característicos de las grandes bolsas. Dijo que su compañía está comprometida a «resolver tres grandes barreras de nuestros mercados financieros», incluyendo la económica, la educativa y la emocional. En cuanto al aspecto emocional, explicó:

«Para superar las barreras emocionales, tenemos que ayudar a todos a sentir que están preparados para convertirse en inversores, que pertenecen a un grupo y que recibirán el apoyo que necesitan cuando lo necesiten. Esperamos que ofrecer apoyo telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, siga derribando estas barreras».

Brown confirmó que, en junio, Robinhood contaba con unos 2,700 empleados de atención al cliente. La empresa va camino de multiplicar por dos y medio su unidad de atención al cliente este año.

El servicio de atención al cliente, o la falta del mismo, se convirtió en un grave problema para muchos operadores de criptomonedas. Como informó recientemente Cointelegraph, miles de clientes de Coinbase no pudieron contactar con el servicio de atención al cliente incluso después de que sus cuentas se vieran comprometidas. Este problema no se limita a Coinbase.

El soporte de los exchanges de criptomonedas está considerado uniformemente malo, en gran parte porque las plataformas de negociación no pueden ampliar su personal de soporte con la suficiente rapidez, especialmente durante los mercados alcistas. Este problema también provoca una sobrecarga de la infraestructura durante los periodos de gran volumen, dejando a millones de traders sin poder acceder a sus cuentas cuando más lo necesitan.

La presentación de la oferta pública inicial de Robinhood en julio mostró que la empresa tenía 18 millones de cuentas registradas con USD 80 mil millones en activos. Muchos de estos usuarios se sienten atraídos por los servicios de trading sin comisiones de Robinhood, así como por la facilidad con la que pueden realizar inversiones en acciones y criptomonedas.

Sigue leyendo:



Enlace fuente

Post Relacionados
× ¿Cómo puedo ayudarte? Available from 09:00 to 18:00