Por qué el trabajo remoto sigue siendo la salsa secreta detrás del éxito de las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas son parte integral de la fuerza económica y el crecimiento de las comunidades a las que sirven. Desde tiendas de mamá y pop hasta proveedores de servicios y productos especializados más pequeños, estas empresas usan el talento local para agregar valor.

Sin embargo, en términos de fuerza económica, también tienden a ser más frágiles. Mientras que las empresas más grandes a menudo tienen un acceso más fácil a los recursos humanos y financieros para apoyar sus actividades, las empresas más pequeñas suelen estar limitadas en ambas áreas. Nivelar el campo de juego innovando de manera más efectiva (y rápidamente) y construyendo bonos más fuertes con los clientes son los requisitos de referencia para las pequeñas empresas. También es importante administrar la productividad de los empleados y acceder al talento necesario para apoyar las actividades comerciales.

Ingrese el trabajo remoto.

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Aberdeen encuestó a 610 líderes empresariales en todas las industrias para determinar sus principales prioridades que influyen en las interacciones de los clientes, incluidas las ventas, el marketing, el servicio, las operaciones y el comercio. Los hallazgos revelaron que las pequeñas empresas (definidas como empresas con menos de 50 empleados) se apoyan en gran medida en el trabajo remoto para apoyar sus actividades.

Los datos muestran que el 61% de las pequeñas empresas utilizan trabajos remotos, y otro 12% planea hacerlo este año, lo que lleva la adopción anticipada de trabajos remotos al 73% a fines de 2025. Además, la duración promedio de los programas de trabajo remotos se citó como 4.3 años, coincidiendo aproximadamente con los primeros días de la pandémica Covid, cuando casi todas las empresas necesarias para incorporar el trabajo remoto dentro de sus actividades para garantizar la continuidad de los negocios.

Si bien el aumento en el trabajo remoto después de la pandemia tiene sentido, a medida que la economía se recuperó para parecerse a la «vieja normal», los líderes empresariales en pequeñas organizaciones parecen haber reconocido el profundo impacto que el trabajo remoto tiene en sus actividades. Noventa y dos por ciento (92%) de todas las compañías con un programa de trabajo remoto informaron que planean continuar estos programas, con un 7% que indica que sus planes siguen siendo tentativos. Solo el 1% de las pequeñas empresas dijeron que planean cesar sus programas de trabajo remotos.

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Curiosamente, el 27% de las pequeñas empresas que ya usan trabajos remotos también han informado que planean cerrar las oficinas físicas y son completamente remotos, con el resto optando por un enfoque híbrido de trabajo en la oficina y trabajo remoto. Si bien es totalmente remoto no es una opción para todas las empresas, el hecho de que una cuarta parte de los líderes de las pequeñas empresas reportan tales planes señales de que hemos llegado a un punto en el que las empresas pueden confiar en la conectividad remota para garantizar el logro de sus objetivos comerciales y la salud a largo plazo.

Si bien el impacto de la productividad del trabajo remoto ha sido un tema altamente disputado durante varios años, la investigación de Aberdeen muestra que las conversaciones de enfriador de agua en una oficina no son un requisito para que las empresas eleven la productividad de los empleados. De hecho, los datos de la última encuesta del estado de CX de Aberdeen muestran que el 61% de los líderes empresariales en las pequeñas organizaciones han observado una mejora medible en la productividad de los empleados que asocian con sus programas de trabajo remotos. Otro 45% informó que no han visto ningún cambio en la productividad de los empleados después de implementar un trabajo remoto, es decir, no han observado ninguna disminución o mejora, dejando solo el 4% de las pequeñas empresas que informan una disminución en la productividad de los empleados como resultado de sus programas de trabajo remotos.

Teniendo en cuenta estos resultados de productividad autoinformados, uno puede afirmar de manera segura que los programas de trabajo remotos bien administrados son una herramienta invaluable que aumenta la productividad de los empleados y amplifica la capacidad de las organizaciones para lograr objetivos.

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Cuando se despliega de una manera que incorpora algunos bloques de construcción necesarios pero no se planifica y se administra bien, el trabajo remoto ayuda a las pequeñas empresas a mantener sus niveles de productividad al tiempo que brinda la oportunidad de reducir el espacio físico, ahorrando así los costos operativos.

Mientras tanto, cuando el trabajo remoto no se planifica o se administra bien, lo que la investigación de Aberdeen muestra es un hecho raro dadas las abundantes herramientas de conectividad disponibles y la competencia de la mayoría de los empleados al usar estas herramientas, las empresas ven una disminución en su productividad. Es importante tener en cuenta que dicha disminución es fácil de solucionar con una recalibración del programa de trabajo remoto para ayudar a los empleados a hacer su trabajo con la misma eficacia, independientemente de su ubicación física.

Los resultados de la investigación de Aberdeen arrojan más luz sobre esto. Los datos revelan que el 28% de las pequeñas empresas no están monitoreando la productividad de los empleados, mientras que la forma más popular de monitorear la productividad de los empleados en las pequeñas empresas sigue siendo la velocidad para responder a las comunicaciones en el lugar de trabajo (37%). Esta última es una métrica deficiente para medir la productividad, considerando que los empleados pueden administrar una tarea o interactuar con un cliente en el momento de una comunicación interna, y a juzgar en función de la velocidad de respuesta a una comunicación en ese momento requeriría que los empleados monitoreen únicamente y se concentren en comunicaciones internas (por ejemplo, correo electrónico, llamadas telefónicas, chats) versus hacer su trabajo.

Las formas ineficientes de medir la productividad incluyen herramientas que miden la velocidad de respuesta a los mensajes, la vigilancia remota que monitorea las teclas de los empleados, el reconocimiento facial que identifica si un empleado está sentado frente a una computadora durante un momento, o aplicaciones como equipos de Microsoft o holgura que muestran un estado activo/en línea.

Estos fomentan la presencia/actividad en lugar de los resultados.

Una mejor manera para que todas las empresas, incluidas las pequeñas empresas, gestionen la productividad de los empleados, es un sistema de gestión del desempeño bien diseñado y administrado que alinea los objetivos de la compañía con los KPI de los empleados y monitorea la contribución de los empleados a esos KPI basados ​​en estándares internos e industriales establecidos.

Fuente: Aberdeen, mayo de 2025

Si bien la actividad y la presencia indican que un empleado se sienta frente a un escritorio de trabajo durante las horas de trabajo o produce un número promedio de pulsaciones de teclas por hora, no significa que el empleado tome iniciativa o esté totalmente comprometido en impulsar los resultados deseados, como la satisfacción del cliente, la innovación y el pensamiento creativo.

Las pequeñas empresas deben distinguirse de sus homólogos más grandes al estar más centrados en el cliente, innovadoras y ágiles. Para lograr estos resultados con el trabajo remoto, es mejor planificar y administrar un sistema de gestión del desempeño que permita a los empleados con fácil acceso a las herramientas y el conocimiento que necesitan para sobresalir y que rastrea el rendimiento de los empleados en función de los resultados que generan versus mera presencia o actividad de los empleados.

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Los líderes empresariales inteligentes en las pequeñas organizaciones están construyendo rápidamente la confianza y la lealtad de los clientes al tiempo que consolidan su participación en el mercado y se convierten en nuevos segmentos y mercados. Esto no se debe a la suerte, sino más bien al uso estratégico de los procesos comerciales combinados con la tecnología, lo que les permite impulsar el rendimiento de primer nivel sin estar limitados a los límites físicos.

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