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Marriott International está siendo criticado después de que la cadena hotelera sufriera múltiples violaciones de datos que expusieron información confidencial de más de 344 millones de clientes en todo el mundo. Primero, Marriott acordó un acuerdo de con un grupo de 50 fiscales generales de Estados Unidos. Según el fiscal general de Connecticut, William Tong, la información de 131,5 millones de clientes de hoteles en los estados se vio comprometida en los ataques a los hoteles.
En segundo lugar, un asentamiento con la Comisión Federal de Comercio requerirá que Marriott y su subsidiaria Starwood Hotels & Resorts implementen un nuevo sistema de seguridad de la información para proteger contra futuras exposiciones de datos. El acuerdo de la FTC incluye medidas como minimización de datos, herramientas de revisión de cuentas para sus programas de recompensas por fidelidad y un enlace para que los huéspedes soliciten la eliminación de su información personal.
Los acuerdos de hoy se centran en tres violaciones de datos distintas en Marriott y Starwood entre 2014 y 2020 que permitieron a actores maliciosos acceder a información de pasaportes, números de tarjetas de pago, números de fidelidad, fechas de nacimiento, direcciones de correo electrónico y otra información personal. Pero los problemas de ciberseguridad han sido una preocupación constante para estas dos empresas durante la última década. Los piratas informáticos utilizaron «técnicas de ingeniería social» para acceder a la computadora de un empleado y robar . Marriott también fue parte de un ataque mayor en 2019. Starwood fue víctima de descubierto en 2018; la empresa se enfrentó a una multa de aproximadamente en el Reino Unido por ese incidente.
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