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En contexto: Sky Glass TV es una ambiciosa reinvención de la experiencia televisiva que se presentó en el Reino Unido en 2021. Es un dispositivo integral que pesa la friolera de 35 kg y elimina la necesidad de una antena parabólica, un decodificador o cualquier otro dispositivo externo. Desafortunadamente, se ha reducido a un ladrillo inútil aunque de aspecto elegante estos últimos días gracias a un problema sin resolver que afecta a los dispositivos desde el jueves.
Una interrupción importante ha dejado a cientos de clientes de televisores inteligentes Sky Glass y del servicio de transmisión Sky en todo el Reino Unido sumidos en una pesadilla de aburrimiento y frustración. Los dispositivos se han quedado bloqueados con una pantalla en blanco y, aparentemente, todavía no hay solución.
Los problemas comenzaron a aparecer el jueves alrededor de las 9 p. m. BST con informes inundación en el rastreador de interrupciones Downdetector. Las quejas han continuado y el número de problemas sigue siendo elevado hasta el domingo, cuatro días después de que comenzó el problema.
Los clientes han empezado a redes sociales y los foros de la comunidad de Sky para desahogarse. Muchos compartieron videos de televisores que no respondían y con luces de espera que parpadeaban lentamente como única señal de vida.
Problema con el televisor de cristal Sky ð«ð« imagen.twitter.com/nxskms5zDT
– CoolstoryBroYT (@Coolstorybrotec) 20 de septiembre de 2024
«En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas por este problema y tenga paciencia mientras lo solucionamos. Hemos estado trabajando toda la noche para mejorar este problema. Para aquellos que aún se ven afectados, ¿pueden llevar a cabo estos pasos, por favor? Seguimos trabajando en el problema en segundo plano», publicó un empleado de Sky en los foros. También indicaron a los propietarios una Guía de solución de problemas para reiniciar manualmente los televisores afectados.
Sin embargo, eso parece haber hecho poco para aliviar a los cientos de personas que se quedaron sin acceso a deportes en vivo, espectáculos y películas durante días seguidos. Un «Problema de encendido de Sky Glass» hilo En los foros comunitarios de la empresa se han acumulado más de 200 páginas de quejas.
@EquipoDeAyudaDeSky Intenté restablecer el Sky Glass según su información, pero aún no se actualiza.
Espero que me compensen por esto imagen.twitter.com/nwb4EfP6P5
– Dan (@CookieDan17) 20 de septiembre de 2024
Si bien algunos sienten que se les deben reembolsos o créditos en las facturas por el apagón del servicio de televisión, Sky ha guardado silencio sobre cualquier plan para compensar a los clientes.
Los problemas han alimentado la especulación de que una actualización de firmware fallida puede ser la culpable del problema. Sin embargo, no son solo los modelos Glass los afectados. Los propietarios del disco independiente Sky Stream para transmitir Netflix, Disney+ y otros servicios a televisores normales también están informando problemas.
Si bien las interrupciones nunca son agradables, esta es especialmente dolorosa para Sky. Al presentar los televisores Glass, la compañía hizo una gran apuesta por pasar de los satélites al streaming como el futuro del entretenimiento en el hogar. Sin embargo, tal vez en su prisa por adoptar el streaming por Internet, Sky pasó por alto algunos de los intrincados procesos de actualización y redundancias que los gigantes de la tecnología de consumo han pasado años perfeccionando.
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