La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC) ha ordenó cabraun Mercado en línea para zapatillas y ropa.para pagar más de 2 millones de dólares a los consumidores por prácticas de envío ilegales. La FTC también alega que Goat no cumple con sus políticas de “Protección al Comprador”.
en un quejala agencia destacó que Goat no pudo enviar muchos pedidos a tiempo, a pesar de cobrar tarifas adicionales a los clientes después de prometer realizar los envíos en una fecha específica.
Aunque Goat ofrece envío prioritario para pedidos «instantáneos», la FTC descubrió que envió el 37% de todos estos pedidos más tarde de lo prometido. Además, envió más del 16 % de todos los pedidos del “día siguiente” el segundo día o más tarde después del pedido. La FTC alega que Goat no envió los pedidos a tiempo, incluso después de que los clientes pagaron entre $14,50 y $25 en cargos de actualización de envío.
La FTC dice que Goat no cumplió con su regla de pedidos de mercancías por correo, Internet o teléfono que exige que las empresas den a los compradores la opción de aceptar un retraso o cancelar un pedido y obtener un reembolso en este tipo de casos.
En cuanto a la oferta de “Protección al Comprador” de la empresa, la FTC señala que Goat hizo parecer que los clientes recibirían reembolsos completos si recibían productos deficientes. En cambio, la agencia descubrió que la empresa rechazó muchas de estas solicitudes de devolución y, en los casos en que concedió un reembolso, en su mayoría sólo lo hizo parcialmente o con créditos en la tienda.
Además, las prácticas de servicio al cliente de Goat fueron diseñadas únicamente para otorgar reembolsos completos a los clientes que continuaron quejándose de su pedido, dice la FTC.
«Cuando una empresa en línea promete proteger las compras de los consumidores, debe contar con los sistemas adecuados para garantizar que esas protecciones puedan implementarse», dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado de prensa. “Obligar a los consumidores a pasar por obstáculos o seguir quejándose para obtener el reembolso prometido también es inaceptable según la ley”.
La orden judicial propuesta por la FTC requiere que Goat pague $2,013,527 para proporcionar reembolsos a los compradores perjudicados por sus prácticas de envío ilegal. También se exigirá a Goat que detenga las prácticas de envío engañosas en el futuro.
