A papel nuevo de la Comisión Federal de Comercio descubrió que muchos fabricantes de dispositivos inteligentes no informan a los consumidores durante cuánto tiempo proporcionarán actualizaciones de software para sus productos.
La agencia examinó 184 dispositivos inteligentes diferentes, desde audífonos hasta cámaras de seguridad, y descubrió que casi el 89% de ellos no brindan a los compradores información sobre cuánto tiempo los productos recibirán actualizaciones de software para continuar funcionando correctamente.
Los dispositivos inteligentes se utilizan para todo tipo de cosas, como controlar las luces de su casa o realizar un seguimiento de su estado físico. Si un fabricante deja de proporcionar actualizaciones de software para sus dispositivos inteligentes, los productos pueden perder su funcionalidad «inteligente» y eventualmente dejar de funcionar. Esto es algo que la FTC quiere que los consumidores tengan en cuenta cuando compren dispositivos inteligentes.
«Los consumidores pueden perder mucho dinero si sus productos inteligentes dejan de ofrecer las funciones que desean», dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un presione soltar. «Al comprar dispositivos inteligentes, los consumidores deben hacer preguntas y considerar cuánto durará su producto».
El personal de la FTC descubrió que 161 de los 184 productos encuestados no revelaban información sobre la duración del soporte del dispositivo o la fecha de finalización en las páginas web de los fabricantes. Y cuando el personal realizó búsquedas básicas en Internet para rastrear la duración del soporte, no encontraron la información para 124 de los dispositivos.
La FTC aconseja a los consumidores que consideren si un dispositivo inteligente vale el precio antes de comprarlo y que vean si pueden averiguar durante cuánto tiempo el fabricante planea actualizar el software. Si no puede encontrar esta información, la FTC sugiere comunicarse directamente con el fabricante.
«Considere cómo funcionará el producto si el fabricante deja de actualizar el software», escribió la FTC en el comunicado de prensa. “Por ejemplo, una bombilla inteligente podría seguir funcionando a la antigua usanza, accionando el interruptor, pero no podrás controlarla de forma remota. Pero si su altavoz inteligente no puede conectarse a su servicio de transmisión de música, no es muy útil”.
Los fabricantes podrían estar violando la Ley de la FTC al no proporcionar información de actualización de software a los consumidores si afirman durante cuánto tiempo se puede utilizar el dispositivo, dice la FTC.
El documento también señala que si los fabricantes no informan a los clientes potenciales durante cuánto tiempo proporcionarán actualizaciones de software para los dispositivos vendidos con garantías escritas, podrían estar violando la Ley de Garantía Magnuson Moss, que exige que las garantías escritas para productos de consumo que cuesten más de $15 se pondrán a disposición de los compradores antes de realizar la compra.
