La encuesta de satisfacción de T-Mobile muestra que el operador tiene trabajo por hacer

Los operadores de telefonía móvil, como cualquier otra empresa, evolucionan con el tiempo. Los ejecutivos van y vienen, se reevalúan las prioridades, y sólo porque un operador haya sido la mejor opción para usted cuando adquirió su primer teléfono inteligente hace más de una década, no significa que siga siendo necesariamente la mejor opción. elección correcta del operador para ti hoy.

Estábamos pensando en esto en el contexto de T-Mobileposiblemente el jugador más luchador y emocionante (si esa palabra se aplica siquiera a los proveedores de redes inalámbricas) entre los tres grandes de EE. UU. Al menos, esa es la reputación que ha logrado construir en muchas de nuestras mentes, pero ¿aún se la merece hoy o es más bien un vestigio de tiempos mejores y más competitivos?

Para bien o para mal, T-Mobile todavía tiene algunas ventajas bastante atractivas, incluso si tienden a ser más restrictivas hoy que hace unos años. Nuestro propio C. Scott Brown, un usuario de T-Mobile desde hace mucho tiempo, analizó los pros y los contras de seguir con el operador y, sopesándolos por sí mismo, vio muchas razones para quedarse. Pero no todas las necesidades serán las mismas, así que le planteamos la pregunta y ahora tenemos nuestros resultados:

¿Sigues siendo leal a T-Mobile?

De los encuestados que son usuarios de T-Mobile, vemos una división bastante pareja entre aquellos que todavía están muy contentos con el proveedor de su elección y aquellos que simplemente están satisfechos con él. Sin embargo, en conjunto con los suscriptores que actualmente están buscando un nuevo operador, eso significa que más de la mitad de los clientes no están completamente satisfechos con la compañía.

Al profundizar en los comentarios, detectamos a muchos ex usuarios de T-Mobile que han pasado a pastos literalmente más verdes y ahora gritan alabanzas a Móvil de menta. Los OMV en general reciben mucho amor y también vemos algunos conversos a Visible.

Aquellos de ustedes que vinieron a compartir su soporte para T-Mobile siguen señalando su excelente soporte al cliente como un punto destacado en comparación con AT&T o Verizon. Definitivamente es un factor que pesará mucho para ciertos suscriptores, pero también nos preguntamos con qué frecuencia la mayoría de los usuarios realmente necesitarán aprovecharlo.

Dado que los OMV y los operadores alternativos parecen cada vez más atractivos, T-Mobile probablemente no pueda dormirse en los laureles si quiere seguir siendo competitivo. Y aunque claramente todavía tiene muchos fanáticos, la lealtad solo llega hasta cierto punto.