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Grupo rebelde de titulares de cuentas bloqueadas se quejan del «infierno de Binance»

Grupo rebelde de titulares de cuentas bloqueadas se quejan del «infierno de Binance»


Conclusiones clave

  • Los usuarios de Binance se han unido para intentar desbloquear sus cuentas, muchas de las cuales han estado congeladas desde el año pasado.
  • Muchos usuarios han tenido decenas de miles de dólares bloqueados en cuentas congeladas con poco o ningún recurso del sistema de soporte.
  • Las experiencias de los clientes incluyen conversaciones sin salida con bots automatizados y un moderador directo de Reddit que es el foco de docenas de quejas.

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Un grupo de usuarios preocupados de Binance se ha puesto en contacto con Crypto Briefing con un documento que contiene docenas de tickets de soporte sin resolver, un circuito cerrado de bots de servicio al cliente para navegar y cientos de miles de dólares en fondos de usuario bloqueados en el intercambio.

#BinanceHell Tendencias de hashtag entre los usuarios

Un Redditor atrapado en «Binance Hell», Cryp-to-Bountiful, dijo a Crypto Briefing que tienen $ 45,000 en fondos bloqueados y no hay una resolución a la vista.

“Entiendo que los ciudadanos estadounidenses no pueden comerciar en Binance.com. Sin embargo, no puedo transferir mis activos. Ni siquiera puedo ver mi cuenta. Los ciudadanos de EE. UU. No tienen ninguna opción para configurar [two-factor authentication]. No hay chat de trabajo. No hay teléfonos «.

Otro usuario de Reddit, Residente_Ambicioso 74, afirma tener $ 300,000 en fondos bloqueados, con la única comunicación de Binance citando «retiros suspendidos debido a la gestión de riesgos «.

“El mismo problema que otros, el mío fue un contracargo de $ 350. Envié el video de mí mismo demostrando que tengo el control de la cuenta y que estoy completamente verificado allí ”, dijo u / Ambicious_Resident74, y agregó que podían depositar fondos pero no retirarlos. «Esto es criminal y me ha hecho retroceder gravemente en la vida».

Otros usuarios han confirmado que tienen problemas con Autenticación de dos factores (2FA) o que sus intentos de restablecer 2FA se han prolongado durante meses. En algunos casos, los problemas persisten mucho después de que las medidas de seguridad 2FA se hayan restablecido por completo.

Incluso el botón «enviar» en el sitio que permite a los usuarios transferir fondos es según se informa atenuado y desactivado.

«Tuve un contracargo debido a un error bancario», se queja un usuario. “Siempre he estado en buena posición. Envié el dinero a Binance de inmediato y lo publicaron en mi cuenta. Desde entonces, deshabilitaron todas las operaciones y retiros de mi cuenta. No hay número de teléfono, solo tickets de asistencia «.

Se trata de un secreto a voces que los clientes de EE. UU. han usado VPN para sortear las restricciones que les prohíben usar el sitio web principal de Binance. Esto, según al menos un empleado de Binance, es probablemente el punto común entre todos los usuarios.

En un hilo de Reddit, un moderador y representante de Binance symbiotic_bnb insistió en que los usuarios de Binance US aún pueden retirar fondos a menos que hayan hecho «algo estúpido, como usar una VPN para eludir las restricciones».

La CFTC está investigando Binance para ver si el intercambio ha estado facilitando transacciones ilegales, y esta investigación también puede desempeñar un papel en la situación actual con los clientes de Binance.

Experiencias frustrantes de soporte de Binance

El representante de Binance, symbiotic_bnb, es bien conocido entre esta comunidad de usuarios descontentos. Fueron descritos como inútiles y evasivos en el documento compartido con Crypto Briefing, y los usuarios señalaron el lenguaje y las acciones poco profesionales del representante de Binance en varias ocasiones.

Hilos en Reddit también quejarse del moderador que se ve a menudo insultante o burlón usuarios en subprocesos de soporte.

symbiotic_bnb ha acusado a los usuarios que han estado solicitando ayuda de ser actores maliciosos y «quejarse» por la pérdida de acceso a sus fondos, afirmando que el personal de Binance no son «idiotas incompetentes».

Con una gran acumulación de casos sin resolver y experiencias frustrantes relacionadas con el soporte, los usuarios se vieron obligados a comenzar a organizarse como grupo.

Para algunos, el problema ha sido en curso desde el año pasado.

Otro usuario declaró que el servicio al cliente les había pedido que realizaran tareas que el sitio web no admitía.

“El servicio de atención al cliente también me pide que haga cosas imposibles que el sitio web de Binance no admite, como cargar archivos PDF en la función de chat, cuando el chat no admite dichos archivos. El servicio de atención al cliente también me pidió que hiciera una apelación por transferencia bancaria, lo hice y recibí una respuesta por correo electrónico diciendo que la apelación fue rechazada debido al ‘control de riesgo’ «.

Su experiencia con la atención al cliente incluyó mensajes en blanco del chatbot de Binance y un sistema de apelación que los dirigió a abrir un ticket con el servicio al cliente, dejándolos con $ 40,000 en fondos atrapados durante más de dos meses.

Esta larga apelación para desbloquear $ 40,000 terminó con un mensaje en blanco de un bot de soporte aparentemente defectuoso.

Vale la pena señalar que muchos de los casos enumerados en los documentos de Crypto Briefing tratan con usuarios de fuera de los EE. UU., Como de Finlandia y Australia.

De hecho, un usuario llamado Alice, uno de los organizadores detrás del esfuerzo por desbloquear las cuentas de usuario, le dijo a Crypto Briefing que la situación era aún peor para los usuarios internacionales.

“Parece que a los clientes de EE. UU. Les está yendo mejor, ya que pueden informar a las agencias oficiales, a diferencia del resto de nosotros que usamos .com”, dijo el organizador, y agregó que “los ‘agentes’ de servicio al cliente son probablemente un 80% de bots. Mi experiencia personal ha sido terrible, pero no es nada comparado con algunos que han estado estancados desde diciembre «.

Los usuarios de Binance incluso han discutido un protesta en persona tener sus cuentas desbloqueadas, con la frustración en aumento a medida que la situación continúa desarrollándose.

En un correo electrónico inicial a Binance.com con respecto a las cuentas bloqueadas, se le pidió a Crypto Briefing que hablara con el equipo de comunicaciones de Binance.US. Este equipo aún no ha respondido al momento de la publicación.

Divulgación: el autor poseía BTC y ETH al momento de escribir este artículo.

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