ElevenLabs presenta la función de transferencia del agente para compartir datos entre los agentes de IA

Once Introdujo una nueva característica centrada en la empresa el lunes que permitirá a los agentes de inteligencia artificial (IA) se comunicará entre sí. La transferencia de agente denominado, la función transfiere una conversación de un agente a otro cuando se cumplen las condiciones específicas. El primer agente también comparte los datos de conversación anteriores con el agente de incorporación para ayudarlo a contextualizar la información y llevar a cabo la conversación. La compañía centrada en el audio de IA dice que esta característica permitirá a las empresas construir agentes de IA paralelos con diferentes especializaciones.

ElevenLabs presenta una nueva característica de agente

En correo En X (anteriormente conocida como Twitter), la firma de IA anunció el lanzamiento de la nueva función de agente. La transferencia de agentes es parte de la IA conversacional y permite que dos agentes de IA se comuniquen y compartan conversaciones. Actualmente está disponible para las empresas, pero la compañía no ha mencionado si la capacidad tendrá un precio por separado o será parte de los planes existentes. ElevenLabs también ha detallado cómo los desarrolladores pueden establecer esta capacidad a través de la IA conversacional en una página de soporte.

A medida que las empresas adoptan cada vez más agentes de IA en sus flujos de trabajo internos y externos, es necesario evitar los silos de datos, por lo que la información no permanece limitada a una función comercial al no estar disponible para el resto. Si bien los diferentes gigantes de la IA están presentando diferentes soluciones para crear centros de datos centralizados, ElevenLabs está tratando de hacer que los agentes se hablen para compartir datos.

Cómo funcionará es interesante. Imagine que el primer agente de IA es tener una conversación que conduzca a una escalada o un escenario en el que su base de conocimiento no pueda ayudar al usuario humano más. Por lo general, los agentes de IA entregan la conversación a un agente humano que luego lleva la conversación hacia adelante, o registran la solicitud o queja para que un agente humano lo revise más adelante.

Con la transferencia del agente, el agente de IA podrá transferir la conversación a otro agente, lo que podría tener el conocimiento para ayudar mejor al usuario. El primer chatbot también transferirá el historial de conversación, permitiendo que el agente de incorporación gane el contexto completo de la conversación hasta ahora.

Una área clave donde dicho sistema beneficiaría a las empresas es el departamento de atención al cliente. Las empresas podrían construir agentes de IA especializados capaces de manejar consultas generales, consultas técnicas, quejas, etc. Al ejecutar estos sistemas de IA en paralelo, las empresas pueden optimizar aún más la operación, afirmó la compañía.