El impulso del Día de Acción de Gracias, en el que los consumidores gastaron una cifra récord 33.600 millones de dólares gastado globalmente en línea ese día; parece que continuó hasta el Black Friday, con una explosión. Adobe dijo que en EE.UU., los consumidores realizaron compras por un valor récord de 10.800 millones de dólares, un 10,2% más que el año pasado. Mientras tanto, fuerza de ventas ofrece una estimación general del gasto mucho más alta: 17.500 millones de dólares gastados en EE. UU., un aumento interanual del 7 %. A nivel mundial, Salesforce dijo que el gasto también alcanzó un nuevo máximo: se gastaron 74.400 millones de dólares en el período de 24 horas, un 5% más que hace un año.
Para un punto de comparación, en 2023Adobe dijo que el gasto en línea del Black Friday en EE.UU. fue de 9.800 millones de dólares, y Salesforce dijo que el gasto global fue de 70.900 millones de dólares.
Otro poco de contexto: las cifras que estamos viendo para el Black Friday en EE.UU. son un pequeño aumento en comparación con el crecimiento registrado por Oficina del Censo de EE. UU.. Dijo que el gasto en comercio electrónico en el trimestre más reciente (tercer trimestre) fue de poco más de 300 mil millones de dólares, un aumento de entre el 6% y el 8% respecto al mismo período del año anterior. El menor crecimiento porcentual a nivel mundial bien puede deberse al hecho de que, a pesar de los mejores esfuerzos de marketing de las empresas de comercio electrónico, el Black Friday no es realmente un día festivo en el resto del mundo como lo es en el marketing estadounidense.
«Cruzar la marca de los 10.000 millones de dólares es un gran hito en el comercio electrónico para el Black Friday, un día que en el pasado estaba más centrado en las compras en las tiendas», dijo Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insight, en un comunicado. «Y ahora que los consumidores se sienten más cómodos con todo, desde compras móviles hasta chatbots, tenemos vientos de cola que pueden apuntalar el crecimiento en línea para el próximo Black Friday».
Las cifras se siguen de cerca porque esta semana suele ser el inicio de la temporada de ventas navideñas, el período más importante para los minoristas de todo el mundo.
Adobe dijo que en su punto máximo entre las 10 a. m. y las 2 p. m. hora del Este, las ofertas de ventas navideñas del Viernes Negro se estaban aprovechando a un ritmo de 11,3 millones de dólares gastados por minuto. Las tasas de ventas son los últimos datos en tiempo real, y tanto Shopify como Stripe también participan en la acción con animaciones futuristas que parecen un consola de nave espacial y un generador de energía. Esa es una forma de infundir un poco más de dinamismo al mundo de la analítica.
Las dos empresas tienen metodologías diferentes. Salesforce dijo que sus cifras de 2024 se basan en datos de compras de 1.500 millones de consumidores capturados entre sus clientes y otras fuentes de datos en Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud. Adobe dice que sus datos se basan en 1 billón de visitas rastreadas a sitios minoristas de EE. UU., que cubren unos 100 millones de SKU y 18 categorías de productos en total.
Algunos puntos más notables:
- Adobe dijo que el 55% de todo el gasto en línea se realizó en dispositivos móviles, lo que equivale a 5.900 millones de dólares, un aumento interanual del 12,1%.
- Los descuentos siguen impulsando las ventas. Como era de esperar, las rebajas más altas se produjeron en categorías que la gente probablemente compra como regalo anticipado de vacaciones. Los juguetes tuvieron descuentos de hasta un 27,8%; electrónica 27,4% y televisores 24,2%.
- Los chatbots siguen figurando como tema. Adobe dijo que el tráfico a sitios minoristas desde los chatbots GenAI aumentó un 1.800% el año pasado, aunque hay que recordar que habrían sido considerablemente más raros y menos funcionales el año pasado. Adobe dijo que en una encuesta que realizó a 5.000 consumidores en los EE. UU., el 20% dijo que estaban usando chatbots para encontrar ofertas y otras recomendaciones de compras. Será interesante observar si los creadores de chatbots aprovecharán esto para crear publicidad. Mientras tanto, definitivamente apunta a una forma más en la que los chatbots amenazan con alterar el descubrimiento a través de los motores de búsqueda.
