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EA sufre despidos en el departamento de atención al cliente tras su separación con la FIFA

EA sufre despidos en el departamento de atención al cliente tras su separación con la FIFA


Electronic Arts est despidiendo a decenas de trabajadores del personal de atencin al cliente en sus oficinas de Austin tras la desvinculacin de la compaa con la FIFA, que tras FIFA 23 desarrollar nuevos juegos de la saga junto a otros estudios. Segn informa el medio Kotaku, que al parecer habra tenido acceso a varios correos electrnicos internos relacionados con los despidos, hasta 100 empleados se veran afectados por estas nuevas medidas tomadas por los ejecutivos de gran compaa. A partir de ahora, EA subcontratar para las labores de atencin al cliente.

«Evolucionamos continuamente para ofrecer mejores experiencias a nuestros fans y estamos mejorando nuestro modelo de apoyo», escribi Joel Knuston, vicepresidente de experiencia del cliente en EA, en un correo electrnico dirigido al personal. «Con el fin de reducir la complejidad y aumentar nuestra eficiencia, flexibilidad y escalabilidad», Knuston aadi que se eliminaran las funciones en Austin y, probablemente, en la oficina de EA en Galway, Irlanda. El trabajo de atencin al cliente consiste principalmente en la asistencia por correo electrnico, chat y telfono a los jugadores que experimentan problemas en juegos como FIFA 22. Las fuentes de Kotaku afirman que la decisin de estos cambios se producen tras repetidas quejas del personal de EA Austin y Galway de aumentos anuales insuficientes que consisten en tan solo 0,10 dlares por hora.

EA niega que los cambios guarden relacin con la separacin de la FIFA

«Los cambios en nuestra funcin de atencin al cliente no estn ligados a ninguna franquicia de juegos, ni estn relacionados con nuestro anuncio de EA SPORTS FC de la semana pasada. La funcin de atencin al cliente da soporte a una amplia gama de preguntas de los jugadores relacionadas con nuestros ttulos de juego, tecnologa, incluyendo Origin o nuestro servicio de suscripcin EA Play», ha asegurado un representante de EA al medio citado a travs de un correo electrnico. Segn dicho correo, se estaran creando hasta 10 nuevos puestos de trabajo para el soporte de atencin al cliente en los videojuegos para mviles.

«Los cambios en nuestra funcin de atencin al cliente no estn ligados a ninguna franquicia de juegos, ni estn relacionados con nuestro anuncio de EA SPORTS FC de la semana pasada»

Por otro lado, Charlie Fortescue, portavoz de EA, declar lo siguiente cuando desde Kotaku se le pregunt sobre el motivo de las medidas: «Siempre estamos pensando en cmo mejorar la experiencia de nuestros jugadores, y esto incluye la revisin de cmo podemos proporcionarles el apoyo que puedan necesitar para disfrutarlos plenamente. Con esto en mente, hemos propuesto algunos cambios en nuestra funcin de atencin al cliente para dar ms flexibilidad y permitirnos ayudar a los jugadores cuando ms lo necesiten. Como parte de este proceso, estamos considerando la posibilidad de cambiar una serie de funciones dentro del equipo, cerrando algunas funciones y creando otras nuevas. Estamos colaborando estrechamente con nuestros empleados a lo largo de este proceso y proporcionamos apoyo a todos los que vean afectada su funcin».





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